АО «АэроТрастТехникс» — это успешный российский стартап – компания по ремонту авиационных двигателей, который входит в группу компаний «Аэрофлот». Компания была создана в 2025 году для ремонта силовых установок, успешно прошла сертификацию и выполняет ремонты авиадвигателей различных категорий сложности.

Информация о компании и предпосылки проекта

В настоящее время компания активно развивается: выполняет ремонт все большего количества двигателей, развивает свою производственную базу, принимает на работу квалифицированных инженеров и техников. Стратегия компании предполагает активное развитие. Для успешной ее реализации нужна эффективная система управления и четко организованные, быстрые и гибкие кросс-функциональные бизнес-процессы. Молодой команде руководителей приходится выстраивать новые процессы буквально «налету». Но для этого нужны не только высокие управленческие компетенции, но и современные методы и инструменты, такие как: процессное управление, бережливое производство, управление рисками.

Генеральный директор АО «АэроТрастТехникс» Старков Алексей Юрьевич:
«Когда я оцениваю текущее состояние компании и перспективы ее развития, я вижу прямую зависимость между тем, насколько четко мы выстроили внутренние процессы, и тем, какие финансовые результаты мы получаем в конце отчетного периода. Эта связь сегодня становится критически важной.

Моделирование бизнес-процессов дает нам возможность увидеть, где именно создается ценность и генерируется прибыль, а где есть риск их безвозвратной потери. Выстроенные процессы компании и их непрерывный анализ позволяют быстро выявлять, какой объем ресурсов расходуется неэффективно, принимать управленческие решения и оперативно принимать меры по снижению потерь. Это напрямую влияет на себестоимость, качество и безопасность оказываемых услуг.

Инвестиции в построение архитектуры бизнес-процессов компании я рассматриваю как вложения в долгосрочную устойчивость предприятия. Это не административная нагрузка и не дань корпоративной моде. Это инструмент, который одновременно повышает нашу финансовую эффективность, обеспечивает безусловное соблюдение требований безопасности и гарантирует стабильное качество сервиса для клиентов.

Компания, в которой процессы прозрачны, предсказуемы и управляемы, способна выдерживать внешнее давление, быстро адаптироваться к изменениям рынка и сохранять лидерские позиции в отрасли. Именно к такой модели мы последовательно движемся, и я ожидаю, что каждый руководитель разделяет эту ответственность за результат».

Руководитель направления по операционной эффективности и трансформации АО «АэроТрастТехникс» Малышева Юлия Николаевна:
«Сочетание современных методов менеджмента — это не имиджевая история, а осознанный ответ на скорость, с которой сегодня меняются требования отрасли. Для нас это означает, что мы не просто внедряем инструменты, а создаём среду, в которой каждый руководитель и сотрудники видят всю цепочку своих решений — от стратегической идеи до конкретной операции.

Именно такая среда превращает набор функциональных задач в живой, гибкий механизм, где потери минимизируются, а ценность для клиента возрастает с каждым шагом. Наша задача — не нарисовать идеальную схему, а дать команде язык и правила, на которых они смогут договариваться, в особенности, в кросс-функциональном взаимодействии, быстро адаптироваться к изменениям и брать на себя ответственность за результат. Без этого даже самый совершенный регламент не будет работать эффективно.

В конечном счёте все наши усилия направлены на достижение операционного превосходства (Operational Excellence) — состояния, когда эффективность становится формой и форматом ведения бизнеса, естественным свойством каждого процесса. Мы стремимся к тому, чтобы качественное исполнение было встроено в саму логику нашей работы, а не достигалось ценой дополнительного контроля или сверхусилий. Именно для этого мы вкладываем ресурсы не только в инструменты моделирования, но и в развитие интегрированной операционной модели, основанной на лучших наработках и практиках (TPM, TQM, WCM), системное управление изменениями, в развитие лидерских компетенций руководителей и в создание среды, где люди не боятся перемен, а видят в них возможность для роста.

В своей работе я применяю методологию управления изменениями ProSci (Professional Science Change Management), которая даёт чёткий инструментарий для диагностики готовности, вовлечения лидеров и сопровождения команд на всех этапах трансформации.

Я убеждена, что ценность процессной модели раскрывается только тогда, когда за ней стоят обученные, мотивированные и подготовленные к изменениям люди. С этим подходом архитектура бизнес-процессов становится работающей системой, способной приносить реальную прибыль, обеспечивать качество и безопасность, укреплять доверие наших клиентов. Именно это даёт нам право называться надёжным партнёром в авиационной отрасли, где цена ошибки слишком высока, а доверие — бесценно».

В начале 2026 года было принято решение начать системное внедрение технологий процессного управления. Прежде всего, нужно было создать необходимые компетенции по проектированию и анализу бизнес-процессов у руководителей компании. Было проведено обучение методам моделирования бизнес-процессов в нотациях VAD и BPMN в Business Studio (автор и ведущий учебной программы – консультант по управлению Владимир Репин). Затем компания приобрела современный программный продукт Business Studio и приступила к разработке архитектуры бизнес-процессов.

Архитектура бизнес-процессов АО «АэроТрастТехникс»

Разработка архитектуры бизнес-процессов компании проводилась в период 21.04.2026 – 27.05.2026 года. Были выполнены следующие работы:

1. Проведено 15 интервью с руководителями (около 20 человеко-часов):
2. Разработана 1-ая версия архитектуры бизнес-процессов в нотации VAD в Business Studio (46 человеко-часов).
3. Проведена презентация 1-ой версии архитектуры бизнес-процессов (в очном формате) для топ-менеджеров компании (2 человеко-часа).
4. Выполнен сбор обратной связи по архитектуре и подготовка ответов (2 человеко-часа).
5. Выполнена доработка архитектуры бизнес-процессов в нотации VAD в Business Studio (8 человеко-часов)
6. Проведена финальная защита (презентация) архитектуры бизнес-процессов (в очном формате) (2 человеко-часа).

Архитектура бизнес-процессов АО «АэроТрастТехникс» на верхнем уровне представлена на рис. 1.

По ходу проектирования было создано несколько версий архитектуры, особенно в части основных бизнес-процессов. Дело в том, что при обсуждении с руководителями, их видение перспективной модели процессов компании менялось – возникали предложения по ее изменению с учетом возможного развития бизнес-модели компании в рамках установленных стратегических целей.

Так, например, бизнес-процесс 2.5. «Оказания услуг заказчикам» изначально назывался «Оказание услуг по ремонту АД», но было принято решение расширить спектр оказываемых услуг. В итоге, к услугам по ремонту АД (авиационный двигатель) добавились: «Оказание услуг ПЛГ (поддержание летной годности)», «Оказание услуг по поставке АТИ (авиационное техническое имущество)», «Оказание услуг по лизингу АД», «Оказание услуг ответ. хранения АТИ». Предстоит серьезная работа по проектированию и внедрению новых бизнес-процессов по этим направлениям деятельности.

Важно подчеркнуть, что общее обсуждение процессной архитектуры на совещаниях топ-менеджеров дало возможность всем коллегам увидеть компанию как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, наметить пути развития бизнес-модели и соответствующих процессов организации.

На рис. 2 представлена модель бизнес-процесса 2-ого уровня «Инжиниринг».

Обсуждение моделей бизнес-процессов на 2-м уровне позволило руководителям (владельцам) соответствующих процессов:

• более четко структурировать свою деятельность;
• определить контекст каждого значимого бизнес-процесса и понять распределение зон ответственности;
• выявить «серые» зоны, которые нуждаются в детальном проектировании;
• определить приоритеты по дальнейшей проработке кросс-функциональных бизнес-процессов по своему направлению.

Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN

На втором этапе проекта (в период 01.06.2026 – 02.07.2026 года) было выполнено моделирование «пилотных» кросс-функциональных бизнес-процессов, в частности было принято решение спроектировать процесс «Разработка плана на год», представленный на рис. 3. Этот процесс критически важен для реализации поставленных стратегических целей – без четкой системы планирования и контроля сделать это будет затруднительно.

В компании многие бизнес-процессы взаимодействуют между собой по входам и выходам. Кроме того, ряд процессов могут быть использованы в качестве «типовых» (повторно выполняемых, в BPMN это – Call Activity), поэтому необходимо было описать еще несколько важных процессов, связанных с планированием:

• Планирование продаж на год.
• Привлечение новых заказчиков.
• Формирование КП и выставление счета.
• Проведение переговоров (типовой процесс).

На рис. 3 видно, что кросс-функциональный бизнес-процесс планирования практически собран из типовых процессов, каждый из которых должен быть подробно описан в соответствующей части процессной архитектуры компании.

Проектирование кросс-функционального бизнес-процесса «Разработка плана на год» и последующее его обсуждение на совещаниях топ-менеджеров позволило согласовать общее видение процесса планирования, а каждому руководителю — четко понять роль своих процессов в общем, и приступить к детальной проработке бизнес-процессов планирования по своим функциональным направлениям.

На рис. 4 показан еще один пример — схема бизнес-процесса «Формирование КП и выставление счета».

Достигнутые результаты и перспективы

По итогам проекта была создана архитектура бизнес-процессов, но главное, — руководители приобрели навыки процессного взгляда на организацию работы, проектирования бизнес-процессов в нотациях VAD и BPMN. Теперь это рабочие инструменты компании.

Несмотря на то, что АО «АэроТрастТехникс» — это стартап (в 2026 году компании исполнился год), существующие бизнес-процессы весьма непростые, так как компания работает в высокотехнологичной отрасли, где требования к квалификации как менеджеров, так и специалистов очень высокие. Ведь речь идет о скорости, качестве и эффективности ремонта авиационных двигателей и безопасности полетов воздушных судов.

Важно почеркнуть, что в компании создается система работы, когда каждый руководитель отвечает за проектирование и последующее практическое использование (планирование, контроль, непрерывное улучшение) своих бизнес-процессов. При этом приоритеты и план работы обсуждают на общих совещаниях топ-менеджеров компании.

«Процессный офис» помогает руководителям поддерживать высокий уровень качества проектирования бизнес-процессов, их бесшовную интеграцию в общую процессную архитектуру компании, создание гипертекстовой базы знаний по бизнес-процессам.

Генеральный директор АО «АэроТрастТехникс» Старков Алексей Юрьевич:
«Наличие процессной архитектуры позволяет нам системно организовать работу по формализации и последующему развитию бизнес-процессов компании. Мы начали четко видеть всю цепочку создания ценности — от момента поступления запроса клиента до выхода отремонтированного двигателя.

Ценность архитектуры для меня, как генерального директора, состоит в прозрачности и управляемости. Я вижу не просто набор функций, а горизонтальные связи между подразделениями, понимаю, где возникают узкие места и как распределяется ответственность. Это дает мне уверенность, что наша молодая компания может масштабироваться без потери качества, а каждый рубль инвестиций приносит предсказуемый результат в соблюдении сроков, безопасности и качества выполненного ремонта.

Важно, что в рамках проекта нам удалось вовлечь руководителей в работу с бизнес-процессами. Каждый руководитель — это архитектор вверенного ему бизнес-процесса, который сам отвечает за планирование, контроль и улучшения. Мы строим культуру, где приоритеты утверждаются коллегиально, а «Процессный офис» выступает партнером, обеспечивая единые стандарты и цельность нашей базы знаний. Это и есть тот фундамент, на котором мы строим лидерство в высокотехнологичной авиационной отрасли».

Руководитель направления по операционной эффективности и трансформации АО «АэроТрастТехникс» Малышева Юлия Николаевна:
«При организации работы с бизнес-процессами очень важно сохранять баланс между формализацией и живым участием людей. Схемы и регламенты — это опора, но не самоцель. Главное, чтобы каждый руководитель, участник рабочей группы не просто «отчитывался по процессу», а видел в нём инструмент для принятия решений, снижения неопределённости и повышения предсказуемости своих действий.

Мы строим систему, где процессный офис выступает партнёром бизнеса, который помогает упаковывать экспертизу руководителей и сотрудников в единую, прозрачную базу знаний. Создание базы знаний — это фундамент. Настоящая трансформация начинается тогда, когда мы переходим от моделирования к внедрению. Моделировать процесс — это первый шаг. Далее, важно научить людей работать по-новому и помочь им пройти путь изменений. Именно поэтому моя задача – выстроить работу с бизнес-процессами не как разовое проектирование, а как полноценную программу организационных изменений. Именно здесь ключевую роль играет целенаправленная работа с людьми. Здесь я опираюсь на модель ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement), которая позволяет последовательно вести каждого сотрудника от осознания необходимости перемен к устойчивому закреплению новых навыков. Мы начинаем с формирования осознания (Awareness) — зачем нам это нужно, затем развиваем желание (Desire) — почему это выгодно каждому, даём знания (Knowledge) — как именно работать по-новому, обеспечиваем способность (Ability) — через практику и наставничество, и, самое главное, закрепляем (Reinforcement) — чтобы новые стандарты стали привычкой, а не временной кампанией.

Процессный офис в этой логике — это не архив регламентов, а центр компетенций, который помогает всей компании двигаться к операционному превосходству через осознанные, подготовленные, поддерживаемые изменения. И я вижу, как этот подход уже сегодня формирует нашу внутреннюю корпоративную культуру, в основе которой лежит лидерство и вклад в общий результат».

В перспективе планируется использовать построенную процессную модель для решения ряда прикладных задач:

• информирования руководителей и сотрудников;
• развития бизнес-модели компании, включая изменения в архитектуре бизнес-процессов, организационно-ролевой модели и проч.
• регламентации и контроля исполнения бизнес-процессов, проведения внутренних аудитов;
• автоматизации и цифровизации бизнес-процессов (что особенно важно);
• управления рисками;
• внедрения методов бережливого управления (производства).

Владимир Репин,
к.т.н., доцент, консультант по управлению, процессный архитектор и методолог, член ABPMP Russian Chapter, автор 10 книг по бизнес-процессам.

Август 2026 г.