Опубликована статья «Процессный подход простыми словами. Часть I. Определение контекста и границ бизнес-процесса.»

В серии статей Владимира Репина раскрываются базовые понятия процессного управления.

Материал адресован собственникам и руководителям, которые хотели бы повысить эффективность своих компаний за счет использования современных методов и инструментов управления бизнес-процессами.

Для чего вам бизнес-процессы?

Вы нанимаете новых сотрудников, но выручка компании не растет. Клиенты просят выполнить заказ быстрее, но начальники отделов разводят руками и говорят, что сократить срок его выполнения совершенно невозможно: производство загружено другими заказами, нужных материалов нет на складе, клиент задержал оплату и проч. Вы платите большую (по меркам вашего города) зарплату мастерам и рабочим, но выработка на одного человека слишком низкая и не понятно, почему….

Собственник не знает, за что хвататься: то сам начинает искать новых крупных заказчиков, то решает сократить сотрудников на участке, который кажется лишним, то личным примером показывает мастерам, как можно эффективнее выполнять производственные операции. При этом, не всегда понятно, чем реально занимаются сотрудники. Например, что делают большую часть рабочего времени менеджеры по продажам? Ищут новых клиентов или неторопливо просчитывают спецификации по низко маржинальным заказам мелких потенциальных потребителей?

Куда движется компания? Каковы ее перспективы? Как сделать бизнес эффективнее? Эти вопросы мучают собственника и днем, и ночью. Его основной метод и стиль управления – это ручное управление с попыткой держать под контролем все аспекты деятельности компании. Это означает, что настала пора заниматься построением системы регулярного менеджмента:

1. четко определить объекты управления: бизнес в целом, заказы клиентов, задания не производство, запасы материалов, персонал и проч.;
2. сформулировать цели для каждого объекта управления;
3. разработать показатели для измерения достижения целей и определить их целевые значения по периодам (по месяцам, например);
4. определить реестр бизнес-процессов компании;
5. формализовать организационную структуру компании, разработать матрицу ответственности – кто из руководителей за какой процесс отвечает, определить состав исполнителей процессов;
6. формализовать модель управления компанией для себя лично и выбрать методы (планы/отчеты, постановка и контроль исполнения задач, проекты, KPI для сотрудников) и инструменты управления (панели управления, система Task tracker, чат-боты для управления и отчетности персонала и проч.);
7. регулярно (каждую неделю!) работать с бизнес-процессами компании, начав с наиболее значимых: продажи, закупки, производство, ремонты.