«Системы ключевых показателей эффективности»

8 и 10 декабря состоялся тренинг для сотрудников компании «Билайн» по программе «Системы ключевых показателей эффективности».

Программа тренинга

Вебинар I, 4 астр. часа.

9:00 – 10:30 Тема № 1. Стратегическое управление компанией
Определение стратегии. Стратегия как позиция. Стратегия как перспектива. Школы стратегического управления. Школа дизайна (проектирования). Школа планирования. Школа позиционирования. Макйл Портер и генерические стратегии. Матрица BCG. Школа предпринимательства. Личность собственника-стратега. Когнитивная школа. Школа обучения. Школа власти. Школа культуры. Школа внешней среды. Школа конфигурации. Разработка процесса стратегического управления компании. Инновационные бизнес-модели.

10:30 – 10:45 Перерыв на кофе

10:45 – 13:00 Тема № 2. Разработка стратегической карты и ССП
Стратегическая карта компании: методика построения. Определение стратегических целей. Ошибки при формулировке целей. Принципы балансировки стратегических целей и показателей по проекциям бизнеса, уровням ответственности, горизонтам управления. Проверка по критериям SMART. Причинно-следственные связи стратегических целей. Оптимизация по количеству стратегических целей. Система сбалансированных показателей. Виды показателей. Ошибки при определении показателей. Каскадирование целей и показателей на нижние уровни управления. Разработка ключевых показателей структурных подразделений и бизнес-процессов. Негативные примеры влияния на бизнес несбалансированной системы показателей. Типовые «грехи» менеджеров при разработке показателей (по М.Хаммеру). Операционализация стратегии: операционные планы и проекты. Использование финансово-экономической модели для проверки сбалансированности целей, показателей и проектов.
Выдача домашнего задания по разработке Стратегической карты и ССП бизнес-единицы (функционального подразделения или сквозного бизнес-процесса).

Вебинар II, 4 астр. часа.

9:00 – 9:45 Проверка домашнего задания.
Проверка домашнего задания по разработке Стратегической карты и ССП бизнес-единицы (функционального подразделения).

9:45 – 10:30 Тема № 3. Разработка системы мотивации персонала на основе KPI
Понятие статуса внутренней мотивации человека. Виды статусов. Материальные и нематериальные методы стимулирования. Ограничения материальных методов стимулирования. Методические подходы к разработке KPI для управления персоналом. Мотивационная карта сотрудника. Чувствительность к материальной мотивации. Сбалансированность KPI в карте мотивации сотрудника. Общие, совместные и индивидуальные показатели. Постоянная и переменная часть компенсации. «Стоп-факторы» или «Коэффициенты отсечки». Оценка непосредственным руководителем. Динамическая ориентация на ключевые проекты. Выбор показателей для должностей разного уровня. Типовые ошибки и риски при внедрении системы материального стимулирования по KPI. Возможные манипуляции при использовании KPI.

10:30 – 10:45 Перерыв на кофе

10:45 – 12:00 Тема № 4. Управление подразделениями и бизнес-процессами на основе KPI. Повышение эффективности.
Мониторинг и контроль достижения целевых показателей персоналом. Что такое стратегический контроллинг. Развитие контроллинга, организационная структура контроллинга. Элементы стратегического контроллинга, их взаимодействие. Контроллинг и цифровизация. BI-системы. Примеры панелей управления. Использование современных BPM-систем для контроля показателей выполнения бизнес-процессов. Автоматизированные методы контроля действий персонала. Контроль исполнения требований внутренних нормативно-методических документов. Выявление проблем и их причин. Цикл PDCA непрерывного улучшения бизнес-процессов и деятельности структурных подразделений компании. Вовлечение персонала в улучшение бизнес-процессов. Примеры.

12:00 – 13:00 Тема № 5. Проект внедрения системы сбалансированных показателей.
Разработка и регламентация процессов стратегического управления. Пример. Проект внедрения ССП. Этапы проекта. Команда проекта. Программные продукты для автоматизации работы с ССП. Использование BI, BPM-систем, внутренних порталов. Риски проекта и компенсационные мероприятия.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *