Качество
Мы отвечаем за качество наших услуг. Постоянно совершенствуем свои типовые консалтинговые продукты и услуги. Анализируем допущенные ошибки, выявляем причины и выполняем корректирующие действия.
Качество
Мы отвечаем за качество наших услуг. Постоянно совершенствуем свои типовые консалтинговые продукты и услуги. Анализируем допущенные ошибки, выявляем причины и выполняем корректирующие действия.
Ежегодная конференция «Системная практика управления бизнес-процессами».
Время: с 9-00 до 16-30.
Стоимость участия: бесплатно.
Ограничения: регистрация до 20-00 16 февраля 2022 года. Количество мест ограничено.
Формат проведения: дистанционно, Zoom, время Московское.
Ссылка на подключение к конференции будет выслана 16-17 февраля!
Москва, Zoom
Ежегодная конференция «Системная практика управления бизнес-процессами».
18 февраля 2022 г., Москва, Zoom
Организаторы:
- консультант по управлению Владимир Репин;
- ABPMP Russian Chapter;
- ГК «Современные технологии управления».
Программа конференции
9-00 – 9-10 Открытие конференции. Вступительное слово Владимир Репина
9-10 – 9 — 45 «Контуры управления бизнес-процессами»
Модель контуров управления бизнес-процессами. Типовые процессы управления, которые можно «технологизировать». Планирование. Мониторинг и контроль. Принятие и контроль исполнения решений. Контроль исполнения регламентов. «Точки входа» в улучшения бизнес-процессов. Информационная поддержка контуров управления процессами.
Владимир Репин, к.т.н., доцент, член ABPMP Russian Chapter, консультант по управлению бизнес-процессами, Генеральный директор.
9-45 – 10 – 30 «Ограничения при внедрении процессного управления».
Возможные ограничения при внедрении процессного управления. Ограничения по финансам при принятии решения о развитии BPMS в компании – «Покупать нельзя писать самим». Организационные ограничения: верхи хотят, низы сопротивляются. Отсутствие необходимых знаний на разных уровнях управления. Как преодолеть ограничения и сопротивление, повысить эффективность компании при внедрении процессного подхода? В презентации будет рассмотрен метод постановки орг.диагноза и варианты действий, необходимых для внедрения управления бизнес-процессами.
Наталья Косарева, эксперт-практик в области развития производственных систем, руководитель группы сервисных компаний по всей территории России, организатор кубка Гастева А.К.
10-30 – 10-45 перерыв на кофе
10-45 – 11-15 «BPM vs BPD (Business Process Drawing)»
BPM – управленческая дисциплина. «Рисование блок-схем» ≠ «Управление бизнес-процессами». Разные бизнес-процессы требуют разных подходов к управлению. Основные типы контуров управления бизнес-процессами.
Виталий Елиферов, Ведущий консультант по управлению ООО ЭЛКОД, член ABPMP, ISACA, APQC, Национальной гильдии профессиональных консультантов, Комитета по консалтингу Московской торгово-промышленной палаты, Председатель жюри Всероссийского конкурса «BPM-проект года». Асессор конкурса «Проектный Олимп» 2021 г., организатор конкурса Аналитический центр при Правительстве РФ.
11-45 – 12-30 «Процессные фреймворки в закупках: типы и условия применения».
Закупки стандартизированных МТР для операционной и вспомогательной деятельности, непрерывные поставки основного технологического сырья, закупки для ТОиР и капитальных ремонтов, закупки для инвестиционных проектов нового строительства и технического перевооружения, — всё это разные типы закупочного процесса, имеющие свои особенности и, зачастую, — кардинальные отличия. В докладе будут рассмотрены основные функциональные модели процессов, применяемые в закупках, их отличия и особенности применения с учётом российской и зарубежной практики.
Андрей Манюхин, консультант и практикующий менеджер в области процессного управления. Разработчик типовой процессной модели строительной организации (Business Studio). Автор серии публикаций «Практические советы и рекомендации закупщикам. Серия публикаций «От азов до совершенства». Участник технического комитета по разработке СП «Трубопроводы магистральные и промысловые для нефти и газа. Организация строительного производства».
12-30 – 13-20 «Разработка модели потока работ с применением архитектурных принципов»
Архитектура построения архитектуры. Принципы и методы построения принципов и методов. Принципы выделения архитектурных блоков. Принципы, методы, термины и определения. Принципы построения библиотек. Отличия понятий (принцип, метод, типовая инструкция), почему пока не используем ограничения. Модель потока работ. Использование разных блоков разных элементов модели. Принципы для аналитиков, методы для пользователей. Способы использования унифицированной модели при различиях в метриках процесса. ABB/SBB. Разделение доступа к моделям. Использование ссылки на типовой процесс, типовую инструкцию, процесс другой бизнес-функции в Business Studio.
Алексей Телегин, Корпоративный архитектор АО «Группа «СВЭЛ»
13-20 – 14-00 Перерыв на обед
14-00 – 14-45 «Использование электронных чек-листов для контроля операционных процессов».
Применение чек-листов является распространённой практикой в различных ситуациях, начиная от бытовых, заканчивая управлением сложными процессами. В своём докладе автор расскажет об опыте применения электронных чек-листов для контроля операционных процессов, технологии которых в настоящее время получили широкое распространение.
Основные тезисы доклада: роль и место чек-листа в практике управления, современное программное обеспечение для работы с чек-листами, его свойства и возможности его применения, практические рекомендации по составлению чек-листов.
Андрей Краснобаев, Директор по качеству СТД «Петрович», практик в области организационного развития
14-45 — 15-30 «Применение Business Studio в ходе развития системы управления компании»
Использование Business Studio для развития существующей системы управления компании может поддерживать различные сценарии: регламентация процессов и «бесшовная» база знаний всех НМД компании; мониторинг показателей в ежедневном и ежемесячном циклах (накопление статистики и формирование отчетов по показателям); в рамках проектов автоматизации процессов (их визуализация в BPMN с последующим формированием регламентов); мониторинг этапов реализации проекта по внедрению ERP-системы.
Виктор П. Волонтей, управляющий партнер, директор Компании «Правила бизнеса», г. Минск.
15-30 – 15-45 Перерыв на кофе
15-45– 16-30 «Change management в управлении бизнес-архитектурой».
Огромное количество проектов связанных с организационными изменениями терпят неудачу в ходе их внедрения. По некоторым оценкам, количество неудачных внедрений достигает на постсоветском пространстве 63%. Некоторые профессиональные консультанты, скромно указывают 50% неудач в том случае, если Заказчик отказывается от Управления изменениями. 4-я редакция BPM CBOK содержит специальный раздел, посвященный Change Management. Это говорит о том, что передовое профессиональное сообщество настоятельно рекомендует обратить на данный аспект особое внимание.
Основными вопросами, освещенными в выступлении спикера будут: Как успех управления бизнес-архитектурой зависит от Управления изменениями? Какова суть У правления изменениями? Что является объектом Управления изменениями? На какие моменты следует обратить особое внимание при Управлении изменениями? Спикер изложит основные принципы модели управления изменениями ADKAR, а также поделится рекомендациями основанными на личном опыте.
Михаил Ермолаев, Управляющий партнер консалтинговой компании ТОО «GAB – group of outsourcing companies»
Business Studio 5: моделирование, анализ и регламентация бизнес-процессов
Корпоративный тренинг проводится в формате 6-и вебинаров длительностью 4 астр. часа в удобное для вас время. Используется платформа Zoom. Количество участников — до 12 человек в группе. Программа может быть изменена по согласованию с Заказчиком, в т.ч. нотация BPMN заменена на нотацию eEPC (не рекомендуется). Предоставляются:
- необходимое количество полнофункциональных лицензий Business Studio (на время проведения тренинга);
- методические материалы к тренингу в pdf-формате;
- книга Владимира Репина «Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN. Пособие для начинающих. Часть I».
- книга Владимира Репина «Разработка архитектуры бизнес-процессов компании в Business Studio»;
- книга Владимира Репина «Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN. Часть II. Практикум в BPMS: Bizagi Digital Platform»;
- сертификаты, подтверждающие участие в тренинге;
- результаты проверки «домашних заданий»;
- ссылки на литературу по теме;
- видео-записи вебинаров.
Тренинг проводится с использованием платформы Zoom.
Тренинг дает возможность в течение 6 вебинаров по 4 астр.часа освоить навыки проектирования организационной и ролевой структуры компании, проектирования и анализа бизнес-процессов в нотациях IDEF0 и BPMN (eEPC), имитационного моделирования процессов, разработки карты целей и показателей, формирования шаблонов отчетов для автоматизации выгрузки регламентирующих документов с использованием программного продукта Business Studio 5.
На тренинге слушатели изучают основные функциональные возможности современной среды моделирования Business Studio 5. Получают полное представление о том, как использовать этот программный продукт в качестве платформы при внедрении Системы управления бизнес-процессами компании.
В рамках тренинга эффективно сочетается изучение методических аспектов, требований нотаций, функционала системы и подходов к использованию Business Studio в компании.
Соотношение времени в рамках тренинга: 30-35% — на методические аспекты, 65-70% — на практические занятия в среде Business Studio 5.
Очень важно, что участники тренинга могут закрепить полученные знания и навыки, выполняя домашние задания (схема орг. структуры, модели бизнес-процессов в нотациях IDEF0 и BPMN, карта целей и показателей). Домашние задания проверяются и рассматриваются на тренингах. Слушатели получают проверенные задания с комментариями ведущего тренинга.
Вебинар I, 4 астр. часа.
9:00 – 10:00 Тема 1. Интерфейс Business Studio: краткий обзор
Линейка программных продуктов Business Studio. Архитектура Business Studio. Интерфейс пользователя в Business Studio. Окна. Навигация. Справочники. Базовые функции Business Studio.
10:00 – 10:30 Тема 2. Моделирование организационной структуры компании
Создание справочника организационной структуры. Перемещение и переименование объектов. Правила именования подразделений и должностей. Особенности формирования орг. структуры территориально распределенных организаций.
10:30 – 10:45 Перерыв на кофе
10:45 – 13:00 Тема 2. Моделирование организационной структуры компании. Продолжение.
Формирование графической схемы организационной структуры. Функционал Business Studio по управлению схемой организационной структуры. Изменение визуальных стилей. Вывод дополнительной информации на схему. Правила удаления подразделений и должностей из справочника «Субъекты». Роли и должности. Создание справочника ролей. Правила именования ролей. Связи должностей и ролей. Базовый функционал Business Studio по формированию должностных инструкций и положений о подразделениях.
Выдача домашнего задания по построению модели орг. структуры и ролевой модели в Business Studio.
Вебинар II, 4 астр. часа.
9:00 – 9:30 Проверка домашнего задания.
Проверка домашнего задания по построению модели орг. структуры и ролевой модели в Business Studio.
9:30 – 10:30 Тема 3. Моделирование в нотации «IDEF0»
Цели и задачи создания архитектуры бизнес-процессов компании. Возможные методические подходы к формированию архитектуры бизнес-процессов. Структурная модель процессов. Модель на основе базовых функций бизнеса (цепочек создания ценности). Концепция ABPMP. Модель сквозного бизнес-процесса масштаба компании. Формирование графической схемы процесса в нотации IDEF0. Примеры.
10:30 – 10:45 Перерыв на кофе
10:45 – 13:00 Тема 3. Моделирование в нотации «IDEF0». Продолжение.
Правила моделирования в IDEF0. Контекстная диаграмма. Декомпозиция процессов. Правила формирования графической модели. Смысл стрелок на схемах IDEF0. Использование внешних ссылок. Привязка документов к стрелкам. Правила работы со стрелками. Миграция и туннелирование стрелок. Назначение владельцев и исполнителей процессов. Междиаграммные ссылки. Особенности использования нотации IDEF0 в Business Studio. Выдача домашнего задания по построению моделей бизнес-процессов в нотации IDEF0 в Business Studio.
Вебинар III, 4 астр. часа.
9:00 – 9:45 Проверка домашнего задания.
Проверка домашнего задания по построению моделей бизнес-процессов в нотации IDEF0 в Business Studio.
9:45 – 10:30 Тема № 4. Базовые аспекты моделирования процессов в нотации BPMN
Общая информация о нотации BPMN (кратко). Почему целесообразно использовать нотацию BPMN для описания, анализа, регламентации и автоматизации процессов. Нотация BPMN как корпоративный инженерный стандарт. Описание бизнес-процесса в нотации BPMN: основы. Аналитические (описательные) модели. Исполняемые модели. Понятие токена. Понятие экземпляра процесса. Базовая семантика BPMN: стартовые и завершающие события, шлюзы «ИЛИ» и «И». Примеры типовых логических ошибок на схемах процессов («процессные паттерны»).
10:30 – 10:45 Перерыв на кофе
10:45 – 13:00 Тема № 4. Базовые аспекты моделирования процессов в нотации BPMN. Продолжение.
Моделирование движения документов внутри процесса. Моделирование движения документов между процессами. Возможности по созданию свернутых пулов. Использование внешних ссылок. Межпроцессное взаимодействие при помощи отправки и получения сообщений. Граничные события. Типы циклов. Использование маркеров событий и операций.
Выдача «Домашнего задания» по моделированию трех связанных между собой процессов в нотации в нотации BPMN.
Вебинар IV, 4 астр. часа.
9:00 – 9:45 Проверка домашнего задания.
Проверка домашнего задания по моделированию трех связанных между собой процессов в нотации в нотации BPMN. Обсуждение ошибок моделирования процессов в нотации BPMN.
9:45 – 10:30 Тема № 5. Сложные аспекты моделирования процессов в нотации BPMN.
Разбор типовых ошибок моделирования. Использование терминов. Расположение объектов на схеме. Лишние операции на схеме процесса. Сложные примеры логических ошибок. Примеры описательных процессов с ошибками. Правило двух стрелок и последствия его нарушения. Использование шлюзов.
10:30 – 10:45 Перерыв на кофе
10:45 – 13:00 Тема № 5. Сложные аспекты моделирования процессов в нотации BPMN. Продолжение.
Шлюзы и бизнес-правила – корректное использование шлюзов. Моделирование бизнес-правил в нотации BPMN в Business Studio. Замена операций шлюзами и событиями. Использование нескольких событий для старта процесса. Межпроцессное взаимодействие: использование событий отправки и получения сообщений: типовые ошибки. Ошибки при использовании таймеров. Некорректное использование маркеров. Примеры моделей. Чек-лист контроля качества модели процесса. Интеграция бизнес-процессов. Понятие процессной сущности. Использование типовых процессов. Практическое занятие по выявлению ошибок на схемах процессов. Практическое занятие по отработке сложных аспектов моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN. Выдача «Домашнего задания» по моделированию бизнес-процессов компании в нотации BPMN.
Вебинар V, 4 астр. часа.
9:00 – 10:00 Проверка домашнего задания.
Проверка домашнего задания по моделированию бизнес-процессов компании в нотации BPMN. Обсуждение ошибок моделирования процессов в нотации BPMN. Тест на знание нотации BPMN.
10:00 – 10:30 Тема 6. Цели, показатели, стратегические карты
Моделирование целей и показателей в Business Studio. Формирование стратегической карты. Создание целей. Паспорта целей. Типовые ошибки при формулировке целей. Примеры. Тест на понимание корректных формулировок целей.
10:30 – 10:45 Перерыв на кофе
10:45 – 11:30 Тема 6. Цели, показатели, стратегические карты. Продолжение.
Создание показателей. Виды показателей. Паспорта показателей. Тест на понимание корректных формулировок показателей. Привязка показателей к целям. Оценка степени достижения целей при помощи измерения показателей. Привязка показателей к процессам и субъектам. Визуализация значений показателей (план/факт, тренды и проч.) на портале Business Studio.
Выдача домашнего задания по разработке целей и показателей для управления бизнес-процессами.
11:30 – 13:00 Тема 7. Имитационное моделирование бизнес-процессов в Business Studio
Представление примеров имитационных моделей в Business Studio. Подготовка модели бизнес-процесса для имитационного моделирования. Заполнение необходимых параметров операций процесса. Заполнение стоимостных параметров ресурсов, которые будут использованы при выполнении процессов (временные и материальные). Запуск процесса на имитацию. Сохранение, просмотр и анализ результатов имитации.
Вебинар VI, 4 астр. часа.
9:00 – 9:45 Проверка домашнего задания.
Проверка домашнего задания по разработке целей и показателей для управления бизнес-процессами.
9:45 – 10:30 Тема 8. Формирование шаблонов отчетов для выгрузки регламентирующих документов
Понятие отчета в Business Studio. Интерфейс создания отчетов. Разработка шаблона для выгрузки регламента выполнения процесса. Создание привязок. Тестирование привязок. Копирование привязок.
10:30 – 10:45 Перерыв на кофе
10:30 – 13:00 Тема 8. Формирование шаблонов отчетов для выгрузки регламентирующих документов. Продолжение.
Выгрузка общих положений, информации об исполнителя, графической схемы процесса, описания выполнения операций процесса в виде таблице и форматированного текста. Вывод форм приложений к регламенту. Использование сложных, вложенных привязок. Создание простых фильтров. Редактор классов и параметров Meta-Edit. Создание текстового атрибута для процесса. Создание объектных атрибутов. Создание списков. Примеры.
Каждому участнику тренинга вручается номерной сертификат:
Каждому участнику предоставляются книги Владимира Репина (в электронном виде):
Внедрение системы управления бизнес-процессами
Корпоративный тренинг проводится в формате 4-х вебинаров длительностью 4 астр. часа в удобное для вас время. Используется платформа Zoom. Количество участников — до 30 человек в группе. Программа может быть изменена по согласованию с Заказчиком. Предоставляются:
- презентация в pdf-формате;
- сертификаты, подтверждающие участие в тренинге;
- файл MS Excel для выполнения экспресс-оценки уровня зрелости Системы управления бизнес-процессами;
- результаты проверки «домашних заданий»;
- ссылки на практически важные материалы по теме;
- видео-записи вебинаров.
Тренинг проводится с использованием платформы Zoom.
В рамках тренинга подробно, в течение четырех вебинаров длительностью по 4 астр.часа, раскрывается информация о целях внедрения СУБП и преимуществах, которые получает компания: повышение эффективности бизнес-процессов, сокращение сроков их выполнения, повышение качества продуктов и услуг, повышение удовлетворенности клиентов и, в конечном счете, повышение конкурентоспособности компании.
Представлена подробная информация об архитектуре СУБП, используемых методах и инструментах (разработка архитектуры процессов, управление бизнес-процессами по целям и показателям, моделирование и анализ процессов в нотации BPMN и проч.), требованиях к компетенциям сотрудников, рискам.
В рамках тренинга выполняется экспресс-оценка зрелости СУБП (практики работы с бизнес-процессами) компании. Обсуждаются ближайшие шаги по развитию процессного управления.
Проводятся практические занятия по проектированию и анализу бизнес-процессов, оценке качества регламентирующих документов.
Проведение тренинга может стать стартовой точкой в дорожной карте проекта внедрения или совершенствования системы управления бизнес-процессами организации.
Вебинар I, 4 астр. часа.
9:00 – 10:30 Тема 1. Базовые понятия управления бизнес-процессами
Определение бизнес-процесса. Структурная схема бизнес-процесса. Контекст процесса: входы и поставщики, выходы и потребители. Технология выполнения процесса. Ресурсы процесса. Цели и практические результаты системного управления бизнес-процессами компании. Почему выгодна работа с бизнес-процессами? Существующие подходы к внедрению процессного управления. Оперативное управление бизнес-процессами. Совершенствование процессов. Цикл PDCA.
10:30 – 10:45 Перерыв на кофе
10:45 – 11:45 Тема 2. Система управления бизнес-процессами: архитектура, методы и инструменты
Система управления бизнес-процессами, как часть общей системы управления организацией. Архитектура бизнес-процессов. Управление бизнес-процессами по целям и показателям. Система стимулирования руководителей на улучшение бизнес-процессов по KPI (КПЭ). Практика описания и анализа бизнес-процессов. Практика оптимизации бизнес-процессов и внедрения изменений.
11:45 – 11:55 Перерыв на кофе
11:55 – 12:30 Тема 2. Система управления бизнес-процессами: архитектура, методы и инструменты. Продолжение
Автоматизация бизнес-процессов (в BPMS). Стандартизация бизнес-процессов. Контроль и аудит бизнес-процессов. Корпоративная система обучения персонала методам процессного управления. Процессный офис.
12:30 – 13:00 Практическое занятие. Экспресс-оценка уровня зрелости системы управления компанией
Представление метода проведения экспресс-оценки зрелости СУБП. Работа в группах. Проведение оценки зрелости. Представление результатов. Обсуждение.
Вебинар II, 4 астр. часа.
9:00 – 10:30 Тема 3. Разработка архитектуры бизнес-процессов компании
Реестр процессов компании. Архитектура бизнес-процессов. Цели построения и использования архитектуры бизнес-процессов компании. Инженерная модель. Эскизная модель. Методические подходы к построению архитектуры процессов. Структурная модель процессов. Модель на основе бизнес-функций или цепочек создания ценности. Модель сквозного бизнес-процесса. Использование нотации IDEF0 для построения моделей верхнего уровня.
10:30 – 10:45 Перерыв на кофе
10:45– 11:45 Практическое занятие. Разработка архитектуры бизнес-процессов
Работа в трех группах. Разработка архитектуры бизнес-процессов по трем методам: структурная модель, модель бизнес-функций (цепочек создания ценности), модель сквозного бизнес-процесса масштаба компании. Формирование проблемного поля по бизнес-процессам. Представление результатов. Обсуждение.
11:45 – 11:55 Перерыв на кофе
11:55 – 13:00 Тема 4. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN.
Цели и задачи моделирования бизнес-процессов на операционном уровне. Краткий обзор нотаций: простая блок-схема, eEPC, BPMN. Преимущества нотации BPMN как корпоративного стандарта для проектирования, регламентации и автоматизации бизнес-процессов. Описание бизнес-процесса в нотации BPMN: основы. Исполняемые бизнес-процессы. Понятие токена. Понятие экземпляра процесса. Базовая семантика BPMN. Чек-лист контроля качества схемы бизнес-процесса.
Выдача «домашнего задания» по разработке моделей бизнес-процессов в нотации BPMN.
Вебинар III, 4 астр. часа.
9:00 – 9:30 Разбор домашних заданий
Разбор домашних заданий – схем бизнес-процессов в нотации BPMN. Обсуждение.
9:30 – 10:30 Тема 5. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
Критерии выбора процессов для оптимизации. Проект анализа и оптимизации бизнес-процесса. Качественные методы анализа процессов. Формирование проблемного поля. Анализ графических схем процессов. Количественные методы анализа процессов. Графики и диаграммы. Корреляционные зависимости. Гистограммы. Анализ времени выполнения процесса. Методы Lean: анализ потерь. Использование имитационного моделирования для анализа процесса.
10:30 – 10:45 Перерыв на кофе
10:45 – 11:15 Тема 5. Анализ и оптимизация бизнес-процессов. Продолжение
Принципы проектирования эффективного процесса. Вертикальное и горизонтальное сжатие процесса. Разработка мероприятий по оптимизации бизнес-процесса. Внедрение изменений. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов. Цикл PDCA. Подрывные инновации и бизнес-модели. Поиск и внедрение инноваций в бизнес-процесс.
11:15 – 11:45 Деловая игра «Анализ и оптимизация бизнес-процесса».
Представление имитационной модели бизнес-процесса. Расчет времени выполнения и стоимости. Анализ бизнес-процесса в группах (на учебном примере: «Разработка технико-коммерческого предложения для клиента). Формирование предложений по его оптимизации. Проверка предложений с использованием имитационной модели.
11:45 – 11:55 Перерыв на кофе
11:55 – 13:00 Тема 6. Регламентация и стандартизация бизнес-процессов.
Проблемы регламентации бизнес-процессов в компании. Диагностики системы стандартизации бизнес-процессов. Структура ВНМД (внутренних нормативно-методических документов). Формы ВНДМ. Качество ВНДМ. Практическое занятие по оценке качества ВНМД. Бизнес-процессы жизненного цикла управления ВНДМ. Автоматизированное формирование регламентов на основе моделей бизнес-процессов. Создание гипертекстовой базы знаний по ВНМД компании.
Выдача «домашнего задания» по анализу бизнес-процесса и разработке предложений по его оптимизации.
Вебинар IV, 4 астр. часа.
9:00 – 9:30 Разбор домашних заданий
Разбор домашних заданий – результатов анализа бизнес-процессов. Обсуждение.
9:30 – 10:30 Тема 7. Разработка целей и показателей для управления процессами.
Цели и показатели для управления бизнес-процессами. Стратегическая карта и ССП. Результативность, эффективность, время, качество. Паспорта целей и показателей. Типовые ошибки при разработке показателей. Примеры. Управления бизнес-процессами на основе показателей. Мониторинг. Использование BPMS для анализа показателей процесса. Анализ отклонений. Коррекция. Корректирующие и предупреждающие действия.
10:30 – 10:45 Перерыв на кофе
10:45– 11:00 Практическое занятие. Выбор показателей для управления бизнес-процессами.
Обучение на кейсах. Представление показателей. Обсуждение.
11:00 – 11:45 Тема № 8. Автоматизация бизнес-процессов
Современное программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов: обзор. BPMS: функционал современных BPM-систем. Low-code. Принципы работы PRA-систем (роботизация процессов). Process mining и Process discovery. Примеры проектов. Мировые тенденции развития BPM-систем. Основные этапы проекта автоматизации бизнес-процесса. Примеры.
11:45 – 11:55 Перерыв на кофе
11:55 – 13:00 Тема 9. Проект внедрения системы управления бизнес-процессами
Этапы проекта внедрения СУБП. Куратор проекта. Руководителей проекта. Процессный офис. Участники проекта. Типовые этапы выполнения проекта. Примеры проектов. Разработка Концепции внедрения СУБП (Стандарт «Система управления бизнес-процессами компании»). Разработка архитектуры бизнес-процессов. Выбор и внедрение инструмента проектирования бизнес-процессов. Выбор нотации моделирования. Разработка Соглашения по моделированию. Организация работы по описанию и анализу процессов. Стандартизация процессов. Разработка Стандарта управления внутренними нормативно-методическими документами. Разработка Стандарта внедрения изменений в процессах. Организация оперативного управления процессами. Типовые риски проекта. Примеры проектов и результатов внедрения СУБП.
Каждому участнику тренинга вручается номерной сертификат:
«Экспертно-методическое сопровождение», 1 месяц
Аннотация
При внедрении процессного управления периодически возникает необходимость проконсультироваться с опытным методологом. Вы можете получить экспертно-методическое сопровождение вашего проекта: анализ архитектуры бизнес-процессов, анализ качества графических схем, проектов регламентов, помощь в решении сложных методических вопросов. Услуги оказываются дистанционно.
Цели оказания услуг:
• проверка и корректировка архитектуры бизнес-процессов компании;
• контроль качества схем бизнес-процессов в нотации BPMN (IDEF0, eEPC);
• контроль качества регламентов выполнения бизнес-процессов;
• помощь в выборе правильных методических решений по проекту;
• разработка шаблонов отчетов в Business Studio и другие консультации по системе;
• обучение и аттестация персонала по процессному управлению;
• обмен лучшими практиками в области внедрения BPM;
• получение любых других экспертно-методических консультаций.
Результаты оказания услуг, предоставляемые Заказчику:
• проверенные документы с комментариями (реестры, схемы бизнес-процессов, проекты регламентов и проч.);
• консультации по Zoom со специалистами;
• ответы на интересующие вас методические вопросы;
• шаблоны отчетов в Business Studio и проч.
Состав услуг:
• получение заявки на оказание услуг и документов от Заказчика, анализ документов, формулирование замечаний и предложений, отправка Заказчику;
• проведение совещаний со специалистами Заказчика (Zoom, Skype, Teams), обсуждение замечаний, предложений и других вопросов;
• разработка и предоставление Заказчику проектов документов и решений;
• предоставление Заказчику ежемесячного отчета о фактически оказанных услугах.
Срок оказания услуг
Срок оказания услуг – в течение 1-2 дней и более (в зависимости от сложности задачи) после получения заявки на оказание услуг от Заказчика.
Стоимость услуг
| № | Наименование услуги | Стоимость услуги |
| 1 | Консультационные экспертно-методические услуги, выполняемые заочно, дистанционно | от 4 000 рублей в час |
| 2 | Консультационные экспертно-методические услуги, выполняемые очно (Zoom, Skype), дистанционно | от 5 000 рублей в час |
Стоимость комплекта 8-ми часов консультаций + 2 часа совещаний по Zoom составляет 42 тыс. рублей за месяц, НДС на облагается.
Пример. На проверку качества 3-5 графических схем бизнес-процессов в нотации BPMN (не более 6 нормо-процессов) затрачивается около 1 часа рабочего времени Исполнителя.
Условия оказания услуг
• услуги оказываются дистанционно (Zoom);
• заключается договор на оказание консультационных услуг;
• в договоре фиксируются тарифы, форма заявки на услуги и форма отчетности Исполнителя;
• оплата осуществляется по абонентской схеме, либо по факту оказания услуг ежемесячно.
Анализ и оптимизация сквозного бизнес-процесса
Аннотация
Проект анализа и оптимизации дает возможность трансформировать выбранный Заказчиком сквозной бизнес-процесс для повышения его эффективности, сокращения сроков выполнения, повышения качества результатов, снижения рисков, внедрения современных средств автоматизации.
Проект является комплексным, т.е. предполагает предварительную диагностику сквозного бизнес-процесса, анализ потенциала его оптимизации, проведение углубленного анализа, разработку мероприятий по оптимизации, внедрение изменений, проверку результативности и эффективности новой версии бизнес-процесса.
Идея проекта:
Проект выполняется с активным вовлечением руководителей и специалистов компании путем создания и организации работы временных рабочих групп.
В рамках проекта применяются такие методы анализа, как:
• формирование проблемного поля по процессу;
• разработка графических схем в нотации IDEF0 и BPMN;
• анализ времени выполнения;
• анализ потерь;
• анализ ограничений;
• количественный анализ данных;
• имитационное моделирование процесса (при необходимости);
• анализ «затраты/эффективность»;
• оценка рисков;
• прочие.
Цели оказания услуг:
• анализ сквозного бизнес-процесса;
• выявление проблем и их причин;
• анализ потенциала оптимизации процесса;
• разработка мероприятий по оптимизации процесса;
• внедрение изменений в процесс;
• проверка результативности и эффективности изменений;
• вовлечение персонала в работу по улучшению процесса.
Состав услуг
Услуга по анализу и оптимизации сквозного бизнес-процесса включает:
| № | Наименование группы услуг | Результат | Срок, календарных дней | Стоимость, рублей. НДС не облагается |
| 1 | Диагностика сквозного бизнес-процесса* | Отчет по результатам Диагностики сквозного бизнес-процесса, в т.ч.: 1. Проблемное поле по процессу. 2. Анализ потенциала оптимизации. 3. Цели и показатели оптимизации. 4. Сформированная временная рабочая группа по анализу и оптимизации процесса. | 14-21 | 80 000 |
| 2 | Углубленный анализ сквозного бизнес-процесса | Отчет по результатам анализа сквозного бизнес-процесса, в т.ч.: 1. Гипотезы о причинах проблем. 2. Модели процесса «Как есть» в нотации IDEF0 (при необходимости) и BPMN. 3. Результаты углубленного анализа причин проблем (в т.ч. графики, диаграммы и др). 4. Подтверждение/опровержение гипотез о причинах проблем. 5. Предварительный перечень мероприятий по оптимизации сквозного процесса (включая анализ «затраты/эффективность» и оценку рисков). | 30-45 | 580 000 |
| 3 | Разработка мероприятий по оптимизации сквозного бизнес-процесса | 1. Программа мероприятий по оптимизации сквозного процесса. 2. Модели процесса «Как должно быть» в нотации IDEF0 (при необходимости) и BPMN 3. Детальные планы работы по каждому мероприятию. 4. Сформированные временные рабочие группы сотрудников организации. | 20-25 | 480 000 |
| 4 | Внедрение изменений** | 1. Еженедельные отчеты о статусе внедрения изменений. 2. Документация по процессу в соответствии с планами мероприятий по оптимизации. 3. Отчет о внедрении изменений в сквозном бизнес-процессе. | 30-60 | 290 000 |
| 5 | Анализ результативности и эффективности изменений | 1. Отчет по результатам анализа результативности и эффективности сквозного бизнес-процесса. | 14-20 | 50 000 |
| Всего: | 1 480 0000 |
- — по результатам выполнения Диагностики и анализа потенциала оптимизации Заказчик может принять решение по выбору другого сквозного бизнес-процесса.
** — осуществляется силами временных рабочих групп из числа сотрудников Заказчика при оперативном контроле и методическом сопровождении со стороны Исполнителя.
Пример. Сквозной бизнес-процесс проходит через 5 структурных подразделений организации, повторяется 10 раз в месяц (10 экземпляров). Эффект от оптимизации сквозного бизнес-процесса по снижению затрат – 50 тыс. рублей на один экземпляр. Общий эффект за год – 6 млн. рублей. При затратах на проект 1,48 млн.рублей, эффективность проекта — более 400%.
Проект выполняет команда консультантов Исполнителя с привлечение рабочей группы Заказчика.
Условия оказания услуг
• проект выполняется полностью дистанционно с использованием платформы Zoom;
• в случае очного выполнения проекта стоимость увеличивается с учетом оплаты транспортных расходов и проживания группы консультантов Исполнителя;
• заключается договор на оказание консультационных услуг;
• 50% предоплата по каждой группе услуг;
• окончательный расчет – в течение 3 банковских дней с момента подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг по каждой группе.
Разработка Архитектуры бизнес-процессов компании
Аннотация
Архитектура бизнес-процессов компании – это основа для внедрения современных технологий процессного управления. Услуга включает разработку Архитектуры бизнес-процессов в виде модели в нотации IDEF0 на 1-2 уровне, реестра процессов до 3-4 уровня и формирование проблемного поля по процессам верхнего уровня.
Разработка Архитектуры выполняется в Business Studio 5.
На основе сформированного проекта Архитектуры и Проблемного поля Заказчик может принимать решения по:
• назначению владельцев бизнес-процессов;
• трансформации процессной модели;
• структурной реорганизации компании;
• выбору приоритетных процессов для подробного описания, анализа и оптимизации;
• внедрения базы знаний компании по бизнес-процессам.
Оценка трудоемкости оказания услуг выполняется на основе предоставленных Заказчиком данных.
Цели оказания услуг:
• создать проект Архитектуры бизнес-процессов компании и реестр процессов;
• сформировать проблемное поле для анализа, приоретизации и выбора бизнес-процессов для дальнейшей оптимизации;
• создать у Заказчика базовые компетенции по работе с процессной моделью (понимание принципов и правил построения архитектуры, чтения схем процессов в нотации IDEF0);
• вовлечь руководителей структурных подразделений Заказчика в работу с бизнес-процессами.
Результаты оказания услуг, предоставляемые Заказчику:
• Архитектура бизнес-процессов компании в виде моделей в нотации IDEF0 на 1-2 уровне (эскизная модель, без детального отображения движения документов).
• Реестр (список) процессов до 3-4 уровня.
• Проблемное поле по бизнес-процессам верхнего уровня.
• Рекомендации по возможным направления совершенствования процессов и выбору приоритетных процессов для детального описания, анализа и оптимизации.
Пример архитектурной модели процесса на верхнем уровне (в нотации IDEF0):
Форма «Проблемного поля»:
| № | Наименование процесса | Формулировка проблем | Возможные причины проблем |
| 1 | 123 | 456 | 789 |
| 2 | 987 | 654 | 321 |
Состав услуг:
• обсуждение с Заказчиком целей и задач разработки Архитектуры бизнес-процессов;
• анализ внутренних нормативно-методических документов компании;
• проведение интервью с руководителями 1-2 уровня (10-15 интервью);
• анкетирование руководителей 1-4 уровня (50-60 анкет);
• формирование проекта Архитектуры бизнес-процессов в виде моделей в нотации IDEF0;
• формирование Реестра процессов на 1-4 уровне;
• проведение совещаний по согласованию проекта Архитектуры, уточнение моделей бизнес-процесс и реестра;
• формирование «Проблемного поля» по бизнес-процессам верхнего уровня;
• формирование Отчета по проекту и презентации в Power Point;
• презентация Заказчику Архитектуры бизнес-процессов, Реестра и «Проблемного поля».
Заказчику передаются:
• архитектурные модели бизнес-процессов (схемы в MS Visio);
• база данных Business Studio с архитектурой бизнес-процессов;
• Отчет по проекту, который включает Архитектуру, реестр, Проблемное поле и рекомендации;
• Презентация в Power Point.
На время выполнения проекта (1-2 месяца) Заказчику предоставляются 2-е временных полнофункциональных лицензии Business Studio 5.
Срок оказания услуг
Срок оказания услуги – от 1 календарного месяца с момента подписания Договора сторонами и получения 50% предоплаты.
Стоимость услуг
Стоимость услуг – от 300 000 рублей, НДС не облагается.
Стоимость проекта определяют следующие факторы:
• размер компании;
• структура компании, в т.ч. наличие территориально распределенных подразделений;
• требования, установленные Заказчиком, в т.ч. степень детализации модели, формат представления результата и прочее.
Условия оказания услуг
• услуги оказываются дистанционно (Zoom);
• заключается договор на оказание консультационных услуг;
• 50% предоплата;
• окончательный расчет – в течение 3 банковских дней с момента подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг.
Фреймворк проекта оптимизации сквозного бизнес-процесса
Опубликована статья «Фреймворк проекта оптимизации сквозного бизнес-процесса».
В статье Владимира Репина представлен Фреймворк проекта оптимизации сквозного бизнес-процесса компании. Схемы процессов и их описание разработаны с учетом опыта выполнения проектов командой BPM3.RU, а так же на основе анализа практики российских компаний. Материал может быть полезен для разработки внутреннего стандарта работы по анализу и оптимизации сквозных процессов, для сравнения с существующей практикой и определения направлений ее совершенствования.
Ежегодная конференция «Системная практика управления бизнес-процессами» 18 февраля 2022 года
Приглашаем принять участие в Ежегодной конференции «Системная практика управления бизнес-процессами», которая состоится 18 февраля 2022 года.
Организаторы: консультант по управлению Владимир Репин, ABPMP Russian Chapter, ГК «Современные технологии управления».
Добавить комментарий Отменить ответ
Тренинг для FESCO
В период 22-24 декабря 2021 года в Москве состоялся авторский тренинг Владимира Репина для компании ООО «СЦФ» (FESO) «Business Studio 5: моделирование, анализ и регламентация бизнес-процессов».
FESCO — одна из крупнейших частных транспортно-логистических компаний в России с активами в сфере портового, железнодорожного и интегрированного логистического бизнеса. Диверсифицированный портфель активов FESCO позволяет осуществлять доставку грузов «от двери до двери» и контролировать все этапы интермодальной транспортной цепочки. Большая часть операций Группы сосредоточена на Дальнем Востоке России, что позволяет FESCO получать дополнительные преимущества от участия в динамично растущих объемах торговых операций между Россией и странами Азии.
FESCO является лидером контейнерных перевозок через Дальний Восток РФ по внешнеторговым морским линиям в/из стран Азии, по каботажным морским линиям и по железной дороге, а также крупнейшим портовым контейнерным оператором Дальневосточного региона.