Ежегодная «Январская» конференция «Системная практика управления бизнес-процессами» состоится 31 января 2025 года, онлайн, с 9-00 до 18-00 по Москве.

Организаторы:
• консультант по управлению Владимир Репин;
• команда BPM3.RU;
• ABPMP Russian Chapter;
• ГК «Современные технологии управления».

Условия участия – бесплатно.
Регистрация до 20-00 (по Москве) 29 января 2025 года.

9-00 – 9-05 Вступительное слово Владимира Репина

9-05 – 9-45 Доклад 1. «От принципов процессного управления к реальному внедрению».
В докладе рассмотрены принципы системы управления бизнес-процессами (например, «Системность», «Документированность бизнес-процессов», «Информированность участников», «Направленность на выделение и управление сквозными БП», «Четкость границ БП» и прочие), которые сформулированы во многих компаниях. Вопрос заключается в том, как использовать эти принципы на практике, что должно быть для этого сделано? Автор доклада предлагает конкретные мероприятия, направленные на практическую реализацию принципов процессного управления. Материал доклада может быть использован для разработки плана внедрения СУБП в компании.
Владимир Репин,
к.т.н., доцент, член ABPMP Russian Chapter, Процессный архитектор и методолог, автор 9-ти книг по бизнес-процессам.

9-45 – 10-30 Доклад 2. «Процессное управление, как фундамент эффективности».
В докладе рассмотрен подход к построению процессного управления в совокупности с ИСМ, Производственной системой и проектным управлением на новом предприятии ГК ИНК ООО «ИЗП». Концепция бизнес-системы ООО «ИЗП». Разработка архитектуры бизнес-процессов, метрик и показателей их эффективности в Business Studio. Инструменты вовлечения работников и руководителей. Подход к процессу непрерывных улучшений и операционной эффективности. Успехи, сложности внедрения и планы на будущее.
Попов Павел,
Начальник отдела развития систем управления ГК ИНК, ООО «Иркутский завод полимеров», опыт более 8 лет в операционной и организационной эффективности в крупнейших добывающих компаниях страны золотодобывающей и нефтегазовой промышленности, Green belt Lean Six Sigma, BMGI,практикующий тренер по инструментам бережливого производства.

10-30 – 10-45 Перерыв на кофе

10-45 – 11-30 Доклад 3. «Семимерная архитектура организации».
Давида Гильберта (1862–1943) спросили об одном из его бывших учеников.
– Ах, этот-то? – вспомнил Гильберт. – Он стал поэтом. Для математики у него было слишком мало воображения.
Мало кто из людей способен представить себе многомерное пространство, которое образуют системы и подсистемы современной организации. Если внимательно прочитать профстандарт «Специалист по процессному управлению», то можно увидеть, что список требований, которые профстандарт предъявляет к специалистам, очень широк: Оценка эффективности, Информационные технологии, Документооборот, Управление проектами и рисками, Управление персоналом, Бизнес-анализ и навыки презентации. Одного умения рисования схем в BPMN или ЕРС мало. Специалист по процессному управлению должен суметь увидеть и представить работу организации в нескольких разных аспектах и измерениях, коих можно насчитать в современной организации не менее семи, а может быть и более. О том, как увидеть и представить модель организации и пойдет речь в докладе.
Виталий Елиферов,
Вице-президент Ассоциации профессионалов по управлению бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter), Председатель жюри Всероссийского конкурса «BPM-проект года», автор книг и учебников по управлению бизнес-процессами, консультант-практик с большим стажем руководства.

11-30 – 12-15 Доклад 4. «Практический опыт внедрения процессного управления в холдинговой структуре. Как вовлечь и не потерять».
В своем выступление спикер раскроет теорию внедрение процессного подхода к управлению и покажет практический пример внедрения в Холдинговой структуре.
В рамках выступления будут рассмотрены следующие вопросы: бизнес архитектура и интегрированная система менеджмента – теория; способы вовлечения сотрудников компании – практика; дорожная карта создания бизнес-архитектуры – практика; бизнес-архитектура и процессы трансформации.
Евгений Галиулин,
Начальник центра экспертизы бизнес-процессов и управления проектами ООО «КОМОС ГРУПП».

12-15 – 13-00 Доклад 5. «Особенности построения бизнес-архитектуры в сложноорганизованных компаниях. Методы и инструменты моделирования».
Особенности построения архитектуры процессов в сложноорганизованных компаниях.
Понятие юнита, виды юнитов, роль продукта при определении типов юнитов, бизнес-юнит (бизнес-стратегия) и производственный юнит, управляющий юнит УК, сервисный юнит(ОЦО). Почему юрлицо не тождественно понятию юнита? Мономерность/линейность основной архитектуры процессов и многомерность системы управления. Модель процессов для УК. Управление группами процессов и бизнес-функциями. Роль топ руководителей в УК. Проблема управления несколькими группами процессов ТОП руководителя УК. Как сформировать картину управления для ТОП руководителя УК, при управлении несколькими группами процессов. Как сформировать картину для директора производственного юнита. Модель из ссылок основной архитектуры. Особенности формирования процессов управления для директора завода.
«Формальная» модель СМК для юнита. Модель из ссылок на соответствующие группы процессов. Вывод, метод формирование специализированных вью для разных потребителей из основной архитектуры процессов. Особенности построения архитектуры стратуправления в сложноорганизованных компаниях. Проблема традиционного подхода построения BSC. Модель обо всем и ни о чем. Пример с целями HR. Понятие стратегии. В чем отличие от стратинициативы (СИ). Вариант привязки стратегии к системе целей. Многомерность системы целей в разрезе стратегий. Операционная деятельность в BSC. Вертикальные/сквозные бизнес-стратегии и горизонтальные функциональные стратегии как агрегация СИ вертикальных стратегий. Итоговая метамодель и возможности. Выводы об особенностях построения архитектур. Методы и инструменты работы со сложными архитектурами.
Алексей Телегин,
Бизнес-архитектор. Проектирование бизнес-архитектур в промышленных холдингах более 5 лет. IT директор. Развитие IT в промышленных холдингах и банках более 20 лет.

13-00 – 14-00 Перерыв на обед

14-00 – 14-45 Доклад 6. «Операция “Порядок”»: оптимизация процесса обеспечения сотрудников СИЗами».
Приглашаем вас на доклад «Операция «Порядок»: оптимизация процесса обеспечения сотрудников СИЗами», где мы расскажем о ключевых шагах и стратегиях, которые помогли нашей команде преобразовать сложный процесс в эффективную и бесперебойную систему. Узнайте, как выявление слабых мест и внедрение автоматизации обеспечили своевременность обеспечения работников СИЗ и соблюдение требований законодательства РФ в области охраны труда.
Роман Заболотный, Руководитель отдела бизнес-трансформации ГК «Новый город», руководство проектами автоматизации от 10 до 500+пользователей (машиностроение, легкая промышленность, общепит, строительство и мн.др.), внедрение систем класса: ERP, CRM, WMS, премия «Проект года-2017» компании 1С.
Ольга Голубева,
Бизнес-аналитик отдела бизнес-трансформации ГК «Новый город», опыт работы в сфере системы менеджмента качества и проведении внутренних аудитов — 11 лет.

14-45 – 15-30 Доклад 7. «Бизнес-архитектура организации и требования к СМК по ИСО 9001»
В докладе рассматривается современное представление бизнес-архитектуры организации (понятие, метамодель). СМК и управление бизнес-архитектурой: отдельно или вместе? Построение процессной архитектуры: группы процессов, процессы, подпроцессы. Анализ требований стандарта ИСО 9001 в части выбора процессов для СМК и связь с бизнес-архитектурой. Как связаны бизнес-архитектура и область сертификации СМК по ИСО 9001. Как организовать внутренний аудит СМК в связке с бизнес-архитектурой. Примеры их практики СТД «Петрович».
Андрей Краснобаев,
Директор по качеству СТД «Петрович», практик в области организационного развития

15-30 – 15-45 Перерыв на кофе

15-45 – 16-30 Доклад 8. «Организация процессного офиса в компании — дочернем обществе холдинга».
В докладе раскрыт опыт создания процессного офиса в компании — дочернем обществе холдинга. Какие были предпосылки создания и каким образом произошло объединение сотрудников в области стратегии, СМК и процессного управления в одном подразделении. Какие цели были заданы топ-менеджментом компании. С какими вызовами столкнулся процессный офис. Почему первым шагом была разработка среднесрочной Программы развития процессного подхода компании. Участие в совместном с материнской компанией пилотном проекте по подбору системы моделирования бизнес-архитектуры. Открытие проекта компании по приобретению, настройке и внедрению программного обеспечения для построения бизнес-архитектуры АО «Россети Тюмень» и его трансформация с учетом особенностей построения единой бизнес-архитектуры холдинга. Дальнейшее видение эволюции процессного управления компанией и роль его драйвера – Процессного офиса.
Воронова Варвара,
Руководитель подразделения развития систем менеджмента и стратегического планирования АО «Россети Тюмень», Внешний и внутренний аудитор ISO 9001, Член ассоциации независимых директоров, Эксперт в области корпоративного управления, Магистр инноватики.

16-30 – 17-15 Доклад 9. «________________________»
Аннотация: …
ФИО,
….

17-15 – 18-00 Доклад 10. «Ключевые подходы и инструменты автоматизации бизнес-процессов»
Осмысленное развитие бизнес-процессов компании невозможно без перевода их в исполняемый вид. Процессы должны быть «не только на бумаге», они должны исполняться в ИТ-системах компании. В рамках доклада рассмотрим и сравним инструменты автоматизации такие как: ERP, BPMS, RPA, Low-code BPMS, Инсорсинг разработка и применение коробочных/готовых продуктов. Мировые тренды и перспективы автоматизации бизнес-процессов.
Андрей Чепакин,
Коммерческий директор компании ELMA, автор проекта «Бизнес-процессы для Больших»

В рамках тренинга раскрывается информация о целях внедрения СУБП и преимуществах, которые получает компания: повышение эффективности бизнес-процессов, сокращение сроков их выполнения, повышение качества продуктов и услуг, повышение удовлетворенности клиентов и, в конечном счете, повышение конкурентоспособности компании.

Представлена подробная информация об архитектуре СУБП, используемых методах и инструментах (разработка архитектуры процессов, управление бизнес-процессами по целям и показателям, моделирование и анализ процессов в нотации BPMN и проч.), требованиях к компетенциям сотрудников, рискам.

В рамках тренинга выполняется экспресс-оценка зрелости СУБП (практики работы с бизнес-процессами) компании. Обсуждаются ближайшие шаги по развитию процессного управления.

Тренинг является важнейшим первым шагом к внедрению СУБП компании — построению системной практики работы с бизнес-процессами.

Тренинг проводит лично Владимир Репин.

Участникам открытого тренинга предоставляются:

• учебные материалы (презентация) в формате pdf (включая проект стандарта «Внедрение системы управления бизнес-процессами»);
• раздаточный материал (ручка, папка, рабочая тетрадь);
• номерные сертификаты участников в бумажном виде;
• флешка 64Гб с материалами (курс в pdf, дополнительные методические материалы и примеры, видео, статьи и проч.)

(Цена проведения 2-дневного тренинга по данной программе в корпоративном формате — 198 тыс.рублей, НДС не облагается).

Посмотреть отзывы о предыдущем тренинге по этой программе.

1-й день

9:00 – 10:30 Тема 1. Бизнес-процесс, как объект управления
Зачем нужно управлять бизнес-процессами? Возможные эффекты. Примеры. Бизнес-процесс, как объект управления. Типовая модель бизнес-процесса. Понятие жизненного цикла бизнес-процесса. Владелец процесса: функции, ответственность, полномочия. Паспортизация бизнес-процессов. Проектирование и внедрение бизнес-процессов. Регламентация и контроль. Точки входа в улучшения. Цикл PCDA. Инновационное развитие бизнес-процессов компании.

10:30 – 10:45 Перерыв на кофе

10:45 – 13:00 Тема 2. Проектирование архитектуры бизнес-процессов компании
Архитектура бизнес-процессов как нематериальный актив компании. Цели построения и использования архитектуры бизнес-процессов. Методические подходы к построению архитектуры процессов. Функциональная модель деятельности подразделений. Проектирование архитектуры на основе понимая цепочки (матрицы) создания ценности компании. Сквозные бизнес-процессы в архитектуре. Структурная модель процессов в нотации IDEF0 в Business Studio. Модели процессов в нотации VAD. Примеры архитектурных моделей. Роли процессного Архитектора и Методолога. Организация работы с Архитектурой бизнес-процессов.

13:00 – 14:00 Перерыв на обед

14:00– 15:30 Практическое занятие № 1. Заполнение паспорта бизнес-процесса
Работа в группах. Заполнение паспорта бизнес-процесса. Представление результатов. Обсуждение.

15:30 – 15:45 Перерыв на кофе

15:45 – 17:45 Тема 3. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN
Цели и задачи моделирования бизнес-процессов на операционном уровне. Нотация BPMN. Преимущества нотации BPMN как корпоративного стандарта для проектирования, регламентации и автоматизации бизнес-процессов. Описание бизнес-процесса в нотации BPMN: понятие токена и экземпляра процесса. Базовая семантика BPMN. Требования к разработке аналитически полных моделей в нотации BPMN.

2-й день

9:00 – 10:30 Тема 4. Регламентация и контроль исполнения бизнес-процессов
Проблемы регламентации бизнес-процессов в компании. Диагностики системы стандартизации бизнес-процессов. Структура ВНМД (внутренних нормативно-методических документов). Формы ВНДМ. Качество ВНДМ. Бизнес-процессы жизненного цикла управления ВНДМ. Автоматизированное формирование регламентов на основе моделей бизнес-процессов. Создание гипертекстовой базы знаний по ВНМД компании.

10:30 – 10:45 Перерыв на кофе

10:45 – 11:15 Практическое занятие № 2. Анализ качества регламента бизнес-процесса
Индивидуальная работа. Анализ качества регламента бизнес-процесса на основе чек-листа. Обсуждение.

11:15 – 13:00 Тема 5. Проект внедрения СУБП в компании
Структура «идеальной» СУБП организации. Состав этапов и график проекта внедрения СУБП. Ролевая структура проекта. Куратор проекта. Руководитель проекта. Участники проекта. Обзор ключевых этапов выполнения проекта. Примеры проектов. Цели и задачи создания Процессного офиса в компании. Структура Процессного офиса. Ключевые функции Процессного офиса. Нормативы работы. Планы и отчеты. Требования к компетенциям работников. Ключевые проблемы работы. Модель компетенций BPM-проекта. Вовлечение руководителей и специалистов в проект внедрения СУБП (создание системной практики работы с бизнес-процессами компании). Риски проекта.

13:00 – 14:00 Перерыв на обед

14:00– 15:30 Тема 5. Проект внедрения СУБП в компании. Продолжение.

15:30 – 15:45 Перерыв на кофе

15:45 – 16:30 Тема 6. Оценка уровня зрелости СУБП компании
Методы оценки зрелости систем управления и бизнес-процессов. Методика оценки зрелости системы управления бизнес-процессами. Примеры оценки. Проведение оценки уровня зрелости. Использование результатов оценки зрелости для развития СУБП компании.

16:30 – 17:30 Практическое занятие № 3. Экспресс-оценка уровня зрелости СУБП компании
Работа в группах. Проведение оценки уровня зрелости СУБП компании. Представление результатов. Обсуждение.

17:30 – 17:45 Подведение итогов тренинга. Вручение сертификатов участникам.

Каждому участнику тренинга вручается номерной сертификат:

Тренинг проводится ОЧНО в течение 2-х дней, с 9-00 до 17-30 в Центре образования «ЭЛКОД» по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 68, корпус 16, 4й этаж.

Фото учебного класса

Как найти:

от ст. м. «Аэропорт»:

ст. м. «Аэропорт», первый вагон из центра, выход № 3, на улице – налево. Далее 7 минут пешком вдоль Ленинградского проспекта в сторону метро «Сокол». После пересечения улицы Лизы Чайкиной повернуть направо и через 30 метров – налево, к шлагбауму. Проход на территорию бизнес-центра через правую калитку. Зайти в серое одноэтажное строение проходной, затем, на улице, налево. Вход в здание будет за углом 6ти этажного бизнес-центра.

от ст. м. «Сокол»:

ст. м. «Сокол», первый вагон в сторону центра, выход № 4 к Ленинградскому проспекту, д. 72.
После стеклянных дверей – налево и по лестнице направо. Далее 5 минут пешком вдоль Ленинградского проспекта в сторону центра. Повернуть налево на улицу Лизы Чайкиной и через 30 метров – еще раз налево. Проход на территорию через калитку справа от шлагбаума. Зайти в серое одноэтажное здание проходной, выйдя на улицу – повернуть налево. Вход в здание за углом 6ти этажного бизнес-центра.

Поднимайтесь на 4-й этаж – добро пожаловать в Центр образования «ЭЛКОД»!

Вход по предъявлении паспорта или водительского удостоверения через проходную.

Пропуска будут заказаны организаторами.

Просьба учитывать, что потребуется время для получения пропуска на проходной.

Тренинг дает возможность в течение 6 вебинаров по 4 астр.часа освоить навыки проектирования организационной и ролевой структуры компании, архитектуры компании в Archimate (основы) проектирования и анализа бизнес-процессов в нотациях IDEF0, VAD, BPMN, eEPC, разработки карты целей и показателей с использованием программного продукта Business Studio 6.

На тренинге слушатели изучают основные функциональные возможности современной среды моделирования Business Studio 6. Получают полное представление о том, как использовать этот программный продукт в качестве платформы при внедрении Системы управления бизнес-процессами компании.

В рамках тренинга эффективно сочетается изучение методических аспектов, требований нотаций, функционала системы и подходов к использованию Business Studio 6 в компании.

Соотношение времени в рамках тренинга: 30-35% — на методические аспекты, 65-70% — на практические занятия в среде Business Studio 6.

Очень важно, что участники тренинга могут закрепить полученные знания и навыки, выполняя следующие домашние задания:

• Домашнее задание № 1. Проектирование архитектуры компании в Archimate.
• Домашнее задание № 2. Моделирование бизнес-процесса в нотации IDEF0 (редактор MS Visio).
• Домашнее задание № 3. Моделирование бизнес-процесса в нотации VAD (встроенный редактор).
• Домашнее задание № 4. Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN (встроенный редактор).

Домашние задания проверяются заранее и рассматриваются на тренингах.

Вебинар I, 9-00 – 13-00

Тема 1. Интерфейс Business Studio 6: краткий обзор
Линейка программных продуктов Business Studio. Архитектура Business Studio. Интерфейс пользователя в Business Studio. Окна. Навигация. Справочники. Базовые функции Business Studio.
Тема 2. Моделирование организационной и ролевой структуры компании
Использование справочника «Оргединицы». Создание организационной структуры в виде справочника. Правила именования подразделений и должностей. Перемещение и переименование объектов. Создание организационной структуры в виде диаграммы. Копирование объектов и фигур. Типы связей. Выбор типов связей между объектами. Функционал Business Studio по управлению схемой организационной структуры. Создание групп оргединиц. Создание диаграммы для групп оргединиц. Моделирование ролевой структуры. Правила именования ролей. Создание диаграммы для ролей. Установление связей «Должность-роль» и «Роль-Должность». Правила удаления объектов справочника «Оргединицы». Базовый функционал Business Studio по формированию должностных инструкций и положений о подразделениях.
Тема 3. Управление стилями
Управление визуальными стилями диаграмм (на примере оргединиц). Изменение стилей через контекстное меню. Изменение основного стиля орг.диаграммы. Создание новых пользовательских стилей. Вывод дополнительной информации на орг.диаграмму с использованием стилей (количество ставок, количество вакансий и др.). Сохранение активности стилей диаграммы.
Тема 4. Моделирование архитектуры организации с использованием языка Archimate (кратко)
Что такое Archimate? Слои архитектуры: мотивационный, стратегический, бизнес, программный, технологический, физический, имплементации и миграции. Функциональные возможности Business Studio 6 по проектирование архитектуры в Archimate. Типы объектов и связей. Справочники слоев. Представления. Связи. Пример создания модели в 2-3 слоях: мотивационный слой, стратегический слой, бизнес-слой. Использование объектов из справочников «Цели и показатели», «Деятельность».

Вебинар II, 9-00 – 13-00

Проверка домашнего задания по проектированию архитектуры в Archimate.
Тема 5. Моделирование архитектуры бизнес-процессов в нотации «IDEF0» (редактор MS Visio)
Цели и задачи создания архитектуры бизнес-процессов компании. Возможные методические подходы к формированию архитектуры бизнес-процессов. Структурная модель процессов. Модель на основе базовых функций бизнеса (цепочек создания ценности). Концепция ABPMP. Модель сквозного бизнес-процесса масштаба компании. Формирование графической схемы процесса в нотации IDEF0. Примеры. Правила моделирования в IDEF0. Контекстная диаграмма. Декомпозиция процессов. Правила формирования графической модели. Смысл стрелок на схемах IDEF0. Использование внешних ссылок. Привязка документов к стрелкам. Правила работы со стрелками. Назначение владельцев и исполнителей процессов.Выдача домашнего задания по моделированию бизнес-процессов в нотации IDEF0 (редактор MS Visio).

Вебинар III, 9-00 – 13-00

Проверка домашнего задания по моделированию бизнес-процессов в нотации IDEF0 (редактор MS Visio).
Тема 5. Моделирование архитектуры бизнес-процессов в нотации «IDEF0». Продолжение
Миграция и туннелирование стрелок. Междиаграммные ссылки. Особенности использования нотации IDEF0 в Business Studio
Тема 6. Моделирование архитектуры бизнес-процессов в нотации VAD (встроенный редактор)
Назначение нотации VAD. Создание группы функций VAD. Использование нумераторов. Изменение положения модели в справочнике путем ручной корректировки кода. Назначение диаграммы для модели. Использование справочника Archimate (в т.ч. для моделирования «бизнес-результатов»). Создание новых моделей с использованием связи «агрегация». Выдача домашнего задания по моделированию бизнес-процессов в нотации VAD (встроенный редактор).

Вебинар IV, 9-00 – 13-00

Проверка домашнего задания по моделированию бизнес-процессов в нотации VAD (встроенный редактор).
Тема 7. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN (встроенный редактор)
Общая информация о нотации BPMN (кратко). Описание бизнес-процесса в нотации BPMN: основы. Аналитические (описательные) модели. Исполняемые модели. Понятие токена. Понятие экземпляра процесса. Базовая семантика BPMN: стартовые и завершающие события, шлюзы «ИЛИ» и «И». Типовые логические ошибки. Задача на параллельное согласование. Старт процесса несколькими событиями. Шлюзы «ИЛИ» и «И» для старта процесса. Использование терминатора. Много шлюзов и правила принятия решений. Поток по умолчанию. Комплексный шлюз. Типы задач и их применение. Типы циклов и их применение. События-таймеры. Граничные события прерывающего и непрерывающего типа.

Вебинар V, 9-00 – 13-00

Тема 7. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN. Продолжение (встроенный редактор)
Моделирование потоков информации и документов. Комплекты документов. Статусы документов. Взаимодействие процессов по входам и выходам. Использование свернутых пулов. Моделирование информационных систем и баз данных. Отображение программных продуктов в виде дорожек и в виде объектов. Межпроцессное взаимодействие путем отправки и получения сообщений. Использование события-условия и сигнала для межпроцессного взаимодействия. Создание подпроцессов. Правила именования событий при декомпозиции процессов. Повторно используемые процессы. Типовые ошибки моделирования бизнес-процессов. Чек-лист контроля качества графической схемы процесса. Описательные и исполняемые модели бизнес-процессов в нотации BPMN: в чем разница? Примеры. Выдача домашнего задания по моделированию бизнес-процессов в нотации BPMN (встроенный редактор).

Вебинар VI, 9-00 – 13-00

Проверка домашнего задания по моделированию бизнес-процессов в нотации BPMN (встроенный редактор).
Тема 8. Моделирование бизнес-процессов в нотациях eEPC, FAD (встроенный редактор)
Создание диаграммы в нотации eEPC. Моделирование функций. Моделирование событий. Моделирование потоков информации/документов. Моделирование межпроцессного взаимодействия в нотации eEPC. Использование нотации FAD. Выдача домашнего задания по моделированию бизнес-процессов в нотации eEPC (встроенный редактор).
Тема 9. Цели, показатели, стратегические карты
Моделирование целей и показателей в Business Studio. Формирование стратегической карты. Создание целей. Паспорта целей. Типовые ошибки при формулировке целей. Примеры. Создание показателей. Виды показателей. Паспорта показателей. Привязка показателей к целям. Оценка степени достижения целей при помощи измерения показателей. Привязка показателей к процессам и субъектам.
Ответы на вопросы. Подведение итогов тренинга.

Каждому участнику тренинга вручается номерной сертификат:

Каждому участнику предоставляются книги Владимира Репина (в электронном виде):