Каждый год PEX Network выпускает отчет о состоянии сферы совершенствования процессов и трансформации бизнеса по результатам опроса членов сообщества. Comindware в рамках сотрудничества с PEX Network приводит русский перевод ключевых тезисов очередного отчета.
The Process Excellence (PEX) Network — глобальное сообщество, включающее более 190,000 BPM-профессионалов и руководителей, которые хотят улучшить свой бизнес благодаря реализации процессного подхода к управлению и совершенствованию операционной деятельности компании. Миссия PEX Network состоит в том, чтобы вдохновлять членов сообщества и предоставлять им доступ к лучшим практикам и советам по использованию инструментов, методологий и технологий для достижения актуальных целей бизнеса.
В статье Владимира Репина приводятся примеры моделей бизнес-процессов «As is», «To be Medium», «To be Max» в нотации BPMN в Business Studio. Представленный методический подход к описанию процессов позволяет визуально увидеть переход от существующей ситуации к перспективной. Это важно для собственников и руководителей организации для решения задачи обоснования изменений и планирования автоматизации и цифровизации бизнес-процессов организации.
Введение
Описание бизнес-процессов «As is» («Как есть») является отправной точкой для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов организации.
Важно отметить, что эту работу нужно делать с точки зрения бизнес-заказчика, а не программиста. Процесс должен быть описан целиком со всеми его нюансами, а не только действия, выполняемые сотрудниками, например, в 1C-ERP или СЭД. Ограниченная точка зрения на процесс может привести к тому, что не будут выявлены значимые проблемы и выработаны адекватные решения по его изменению.
Для решения указанной задачи должен использоваться адекватный метод, позволяющий четко определять на схемах процессов:
границы процессов и зоны ответственности сотрудников;
интеграцию – взаимодействие процессов между собой (прямое и/или через данные);
сроки выполнения задач;
возможные риски;
возникающие потери;
потенциал автоматизации и цифровизации.
Команда консультантов BPM3.RU выработала свой методический подход к разработке моделей в нотации BPMN в Business Studio. BPMN используется как единый язык, понятный всем заинтересованным сторонам в организации.
В статье Владимира Репина раскрываются методы визуального анализа графической схемы бизнес-процесса в нотации BPMN в Business Studio 5. Они могут быть использованы для выявления проблем, связанных с выполнением процесса, и разработки мероприятий по его оптимизации. Материал может быть полезен руководителям и специалистам, вовлеченным в проект описания и оптимизации бизнес-процессов компании.
Введение
В настоящее время для многих компаний является весьма актуальной задача анализа, оптимизации и цифровизации бизнес-процессов.
Метод визуального описания бизнес-процессов в нотации BPNM является одним из ключевых для решения этой задачи.
Какие проблемы, связанные с выполнением бизнес-процесса, могут быть выявлены путем визуального анализа графической схемы? В статье я привожу описание возможных методов и некоторые примеры их применения.
Требования к графической схеме бизнес-процесса
Прежде всего определимся с контекстом, точкой зрения и целью анализа. Контекст – в компании создан Процессный офис, который использует программный продукт Business Studio для моделирования и анализа бизнес-процессов в нотации BPMN. Разработан и используется внутренний стандарт по описанию процессов («Соглашение по моделированию»).
Точка зрения – взгляд на выполняемую деятельность со стороны владельца бизнес-процесса. Цель – выполнить описание и анализ бизнес-процесса «Как есть» для выявления возникающих проблем и разработки мероприятий по оптимизации/цифровизации бизнес-процесса, создания модели процесса «Как должно быть».
Важно отметить, что возможность визуального анализа определяется качеством и аналитической полнотой графической схемы. Логически некорректная модель с отсутствием какой-либо аналитики («Голый поток Work Flow») вряд ли подойдет для решения указанной выше задачи.
Можно сформулировать четыре группы критериев, которым должна удовлетворять графическая схема в нотации BPMN, которую предполагается использовать для анализа проблем:
Отсутствие нотационных и логических ошибок.
Наличие на схеме потоков документов (информации), статусов документов, хранилищ данных (ресурсов), используемых информационных систем.
Приглашаем на открытый двухдневный семинар, который проведут одни из самых авторитетных экспертов в процессном управлении в России и Казахстане – Владимир Репин (Российская Федерация) и Михаил Ермолаев (Республика Казахстан).
9:00 – 10:30 Тема 1. Система управления бизнес-процессами компании
Процесс, как объект управления. Базовая структурная схема бизнес-процесса. Функциональный и процессный подход к управлению. Эффект от внедрения процессного управления в масштабах компании. Жизненный цикл бизнес-процесса. Система управления бизнес-процессами (СУБП) организации. Оценка зрелости СУБП: примеры.
Владимир Репин
10:30- 10:50 Перерыв на кофе
10:50 – 12:15 Тема 2. Архитектура бизнес-процессов компании
Реестр процессов компании. Архитектура бизнес-процессов. Цели построения и использования архитектуры. Определение границ ответственности руководителей. Владелец сквозного бизнес-процесса: определение, полномочия и ответственность, методы определения, характеристики. Принципы и методы построения архитектуры бизнес-процессов. Функциональная модель. Модель на основе бизнес-компетенций. Сквозные бизнес-процессы. Примеры архитектурных моделей компаний. Использование нотации IDEF0 для построения моделей верхнего уровня (кратко). Примеры.
Владимир Репин
12:15 – 13:00 Деловая игра № 1 «Процессный пазл»
Анализ структуры функциональных бизнес-процессов компании (учебный пример). Построение сквозного бизнес-процесса «Разработка нового продукта («От идеи до производства»).
Владимир Репин
13:00 — 14:00 Перерыв на обед
14:00 – 15:30 Тема 3. Стратегия развития компании: выбор бизнес-процессов для оптимизации
Бизнес-модели. Стратегия развития компании. Необходимость трансформации бизнес-модели компании. Культура инноваций. Подрывные технологии. Выбор бизнес-процессов для оптимизации: критерии и методы. Роль лидера компании в изменениях. Команда изменений. Необходимые компетенции.
Михаил Ермолаев
15:30 — 15:50 Перерыв на кофе
15:50 – 16:30 Практическое занятие № 1. Оценка готовности компании к внедрению процессного управления и изменениям бизнес-модели.
Заполнение чек-листа. Анализ текущей ситуации. Доклады групп. Обсуждение.
Владимир Репин. Михаил Ермолаев
16:30 — 18:00 Тема 4. Управление бизнес-процессами по целям и показателям
Контуры управления процессом: анализ среды и рисков, целеполагание, планирование, мониторинг и контроль, принятие решений. Разработка целей и показателей для управления процессами. Результативность и эффективность. Информационные панели управления. Цикл PDCA совершенствования процессов.
Владимир Репин
День 2
9:00 – 10:30 Тема 5. Описание и анализ бизнес-процессов
Исполняемые бизнес-процессы. Понятие токена. Понятие экземпляра процесса. Базовая семантика BPMN. Чек-лист контроля качества бизнес-процесса. Формальный анализ качества схемы процесса. Современные методы автоматизации процессов: BPMS, RPA (роботизация), Process-mining и Process discovery. Разработка ТЗ на автоматизацию бизнес-процессов в BPMS (кратко). Методы анализа бизнес-процессов. Качественный и количественный анализ. Анализ времени выполнения. Анализ создания ценности. Анализ потерь. Анализ ограничений (TOC). Анализ потенциала автоматизации. Принципы оптимизации бизнес-процесса. «Вертикальное» и «Горизонтальное» сжатие процесса. Использование имитационной модели бизнес-процесса для его анализа и оптимизации. Примеры.
Владимир Репин
10:30- 10:50 Перерыв на кофе
10:50 – 11:30 Тема 5. Описание и анализ бизнес-процесса. Продолжение.
Владимир Репин
11:30 – 12:00 Деловая игра № 2. Анализ бизнес-процесса
Представление имитационной модели бизнес-процесса. Расчет времени выполнения и стоимости. Анализ бизнес-процесса в группах (на учебном примере: «Разработка технико-коммерческого предложения для клиента). Формирование предложений по его оптимизации. Проверка предложений с использованием имитационной модели. Работа в группах. Доклады групп. Обсуждение.
Владимир Репин
12:00 – 13:30 Тема 6. Организация работы Процессного офиса
Цели и задачи создания Процессного офиса. Основные функции. Нормативы для Процессного офиса. Методы и инструменты работы. Планирование работы Процессного офиса. Необходимые компетенции. Организация работы по описанию бизнес-процессов компании. Контроль качества. Риски
Владимир Репин
13:30 — 14:30 Перерыв на обед
14:30 – 16:00 Тема 7. Культура инноваций.
Спиральная динамика организаций. Жизненный цикл организации. Соотношение жизненного цикла со спиральной динамикой. Влияние корпоративной культуры на эффективность организации. Модель Денисона. Вовлечение персонала в постоянное улучшение бизнес-процессов. Деловая игра (30 мин). Разбор игры.
Михаил Ермолаев
16:00 — 16:20 Перерыв на кофе
16:20 – 17:20 Тема 8. Управление изменениями в компании.
Методы управления изменениями. Модель ADKAR. Осведомленность персонала. Методы вовлечения персонала. Методы мотивации персонала. Живая компания. Как сформировать эффективную (интегральную) команду. Корпоративные мероприятия на службе управления изменениями.
Михаил Ермолаев
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
Стоимость участия составляет 215 000 тенге при оплате до 18 февраля 2022 года. После указанной даты, стоимость будет увеличена до 250 000 тенге. Стоимость включает в себя участие в семинаре, раздаточный материал, кофе-брейки и обеды.
Оплата производится по счету на р/с организатора безналичным переводом либо переводом через приложение Kaspi.kz. Способ оплаты указывается при регистрации.
Иногородним участникам предоставляется специальная цена для бронирования номера в отеле Hilton Garden Inn на период участия в мероприятии.
Количество мест строго ограничено.
Место проведения мероприятия отель Hilton Garden Inn.
Владимир Репин представил доклад «Декомпозиция процессов в нотации BPMN в Business Studio »
Рассмотрены темы: декомпозиция процессов, корректная организация межпроцессного взаимодействия, использование типовых процессов. В ходе мастер-класса Владимир Репин раскрыл практические вопросы декомпозиции бизнес-процессов в нотации BPMN при моделировании в Business Studio 5. Были представлены три метода: создание подпроцессов, запуск других процессов с использованием межпроцессного взаимодействия, использование типовых процессов. В завершении мастер-класса представлены рекомендации по настройке шаблона отчета для типового процесса.
Иван Глебов представил доклад «Продвинутые отчеты в Business Studio: как быстро нанести пользу от моделирования?»
Спикер рассказал о возможности продвинутых отчетов Business Studio, которые позволяют ускорить предоставление первых результатов моделирования бизнес-пользователям. В рамках мастер-класса было показано, как при помощи бизнес-модели организации выявить «слепые зоны» в контуре управления и ответить на частые вопросы менеджеров. Представлены прочие лайфхаки, позволяющие ускорить работу пользователей.
В период 2-3 июля 2021 г. в городе Норильск состоялся авторский тренинг Владимира Репина для ООО «ПСМК» по теме «Внедрение системы управления бизнес-процессами».
