Команда BPM3.RU накопила большой опыт проведения диагностики систем управления (СУ) организациями.

Цели проведения диагностики:

1. Определить текущий уровень развития системы управления.
2. Выявить проблемы системы и факторы, снижающие ее эффективность.
3. Наметить ключевые направления развития системы управления организацией, необходимые для достижения целей собственников, развития бизнеса и выполнения цифровой трансформации.

В рамках проведения диагностики системы управления:

• выполняется ознакомление с документацией и бизнес-процессами компании;
• проводятся интервью с руководителями 1-3 уровня;
• проводятся рабочие сессии с руководителями;
• проводится анонимное анкетирование руководителей.

По результатам диагностики системы управления Собственнику (Генеральному директору) предоставляется Отчет, включающий следующие разделы:

1. Введение.
   • Цели диагностики.
   • Исполнители.
   • Описание выполненных работ.
   • Термины и сокращения.
   • Определения.
2. Стратегия организации.
   • Наличие и качество стратегии.
   • Система стратегических целей и показателей.
   • Процессы и регламенты стратегического управления.
   • Понимание стратегии сотрудниками (А).
3. Бизнес-модель организации, принципы и правила бизнеса.
   • Бизнес-модель организации.
   • Ключевые принципы и правила ведения бизнеса.
   • Цепочка (матрица) создания ценности организации.
   • Ключевые клиенты, продукты, услуги.
   • Оценка бизнес-модели организации сотрудниками (А).
4. Организационная структура.
   • Оценка организационной структуры.
   • Функции, ответственность и полномочия руководителей.
   • Оценка организационной структуры сотрудниками (А).
5. Система оперативного управления.
   • Система целей и показателей для оперативного управления.
   • Практика подготовки, принятия и контроля исполнения оперативных управленческих решений.
   • Регламенты оперативного управления.
   • Культура оперативного управления и исполнения поставленных задач.
   • Оценка системы оперативного управления сотрудниками (А).
6. Управление бизнес-процессами.
   • Архитектуры бизнес-процессов организации.
   • Система целей и показателей для управления бизнес-процессами.
   • Организация практики управления бизнес-процессами (Процессный комитет, владельцы процессов, планы развития, оценка зрелости и проч.).
   • Практика описания, анализа, оптимизации и регламентации бизнес-процессов.
   • Вовлечение персонала в улучшение бизнес-процессов.
   • База знаний по бизнес-процессам.
   • Компетенции руководителей в области управления бизнес-процессами.
   • Процессный офис.
   • Внутренний аудит бизнес-процессов.
   • Оценка практики работы с бизнес-процессами сотрудниками (А).
7. Стандартизация и регламентация деятельности.
   • Система управления ВНМД организации.
   • Качество ВНДМ.
   • Оценка ВНДМ сотрудниками организации (А).
8. Управление проектами.
   • ВНДМ по управлению проектами.
   • Практика управления проектами.
   • Компетенции руководителей в области управления проектами.
   • Оценка сотрудниками практики управления проектами (А).
9. Автоматизация и цифровизация.
   • Автоматизация бизнес-процессов.
   • Цифровизация деятельности организации.
   • Оценка автоматизации и цифровизации организации сотрудниками (А).
10. Корпоративная культура.
    • Особенности корпоративной культуры.
    • ВНДМ в области управления корпоративной культурой.
    • Оценка корпоративной культуры сотрудниками (А).
11. Командная работа.
    • Практика командной работы.
    • ВНДМ в области организации командной работы.
    • Оценка командной работы сотрудниками (А).
12. Управление персоналом.
    • Система управления персоналом.
    • ВНДМ в области управления персоналом.
    • Ключевые проблемы в области управления персоналом.
    • Развитие и обучение персонала.
    •  Оценка системы работы с персоналом сотрудниками (А).
13. Выводы и рекомендации.
    • Выводы.
    • Рекомендации по развитию системы управления организацией.

(А) – раздел формируется по результатам обработки анонимных анкет, заполненных сотрудниками («Яндекс-Формы»).

Услуга ориентирована на крупные и средние компании численностью от 3-5 тысяч человек, в том числе с АУП от 150-500 человек.

Срок проведения диагностики системы управления организацией — от 2 месяцев.

Цена услуги — договорная (по запросу).

При внедрении системы процессного управления периодически возникает необходимость проконсультироваться с опытным методологом, архитектором бизнес-процессов, специалистом по Business Studio и проч.

Вы можете получить экспертно-методическое сопровождение вашего проекта: анализ архитектуры бизнес-процессов, анализ качества графических схем, проектов регламентов, помощь в решении сложных методических вопросов, решении сложных технических задач по использованию Business Studio и другие.

Услуги, как правило, оказываются дистанционно (Zoom). Но, при необходимости, можно очно.

Если ваша компания использует Business Studio, то наши специалисты могут удаленно подключаться к вашей базе данных и выполнять работы непосредственно на вашем сервере.

Среди компаний, которые заключили договор на консультационное сопровождение с нами, такие компании, как: «Русский Свет» , «Иркутская нефтяная компания», «Трансмашхолдинг», «СВЭЛ», «FESCO», «Стиль-Трейд», «Фронтсайд» и другие.

Цели оказания услуг:

• проверка и корректировка архитектуры бизнес-процессов компании;
• контроль качества схем бизнес-процессов в нотациях IDEF0 и BPMN;
• контроль качества регламентов выполнения бизнес-процессов;
• помощь в выборе правильных методических решений по проекту;
• разработка шаблонов отчетов в Business Studio и другие консультации по системе;
• обучение и аттестация персонала по процессному управлению;
• обмен лучшими практиками в области внедрения BPM;
• получение любых других экспертно-методических консультаций.

Результаты оказания услуг, предоставляемые Заказчику:

• изменения в архитектуре и моделях бизнес-процессов компании;
• проверенные документы с комментариями (реестры, схемы бизнес-процессов, проекты регламентов и проч.);
• консультации по Zoom со специалистами;
• ответы на интересующие вас методические вопросы;
• шаблоны отчетов в Business Studio и проч.

Организация взаимодействия при оказании услуг:

• получение заявки на оказание услуг и документов от Заказчика, анализ документов, формулирование замечаний и предложений, отправка Заказчику;
• проведение совещаний со специалистами Заказчика (Zoom, Skype, Teams), обсуждение замечаний, предложений и других вопросов;
• разработка и предоставление Заказчику проектов документов и решений;
• предоставление Заказчику ежемесячного отчета о фактически оказанных услугах.

Срок оказания услуг
Срок оказания услуг – в течение 1-3 дней (в зависимости от сложности задачи) после получения заявки на оказание услуг от Заказчика.

Стоимость услуг

Руководитель проекта, Методолог, Архитектор бизнес-процессов

Ведущий консультант, эксперт по Business Studio

Пример. На проверку качества 3-5 графических схем бизнес-процессов в нотации BPMN (не более 6 нормо-процессов) затрачивается около 1 часа рабочего времени Исполнителя.

Условия оказания услуг

• услуги оказываются дистанционно (Zoom);
• заключается договор на оказание консультационных услуг на 1 год (3 месяца);
• в договоре фиксируются тарифы, форма заявки на услуги и форма отчетности Исполнителя;
• оплата осуществляется по абонентской схеме, либо по факту оказания услуг ежемесячно.

Процессный офис (Business Process Management Office и/или «Центр компетенции BPM») — функциональное подразделение компании, обладающее рядом специальных компетенций в области процессного управления. Без Процессного офиса внедрение Системы управления бизнес-процессами или, говоря простым языком, — построение системной практики работы с бизнес-процессами компании, сильно затруднено. Если у вас еще нет такого подразделения, или оно работает неэффективно, мы поможем вам организовать работу Процессного офиса.

Мы помогали создавать процессные офисы таким компаниям, как: «Сибпроект», «Иркутская нефтяная компания», «Слата», «Челябинский трубопрокатный завод», «СО-ЕЭС», «Ярмарка», «Сибшахтострой», «АСТ», «Алмазная осень», «Планета», «ДСТ-Урал», «Dalex Development», «ГПБ Комплект, АО», «СВЭЛ», «Стиль-Трейд», «Русский Свет» и др.

Ключевые функции Процессного офиса:

1. Управление функционированием и развитием Системы управления бизнес-процессами (СУБП) Компании.
2. Развитие Методологии управления бизнес-процессами в Компании.
3. Управление архитектурой бизнес-процессов Компании.
4. Описание и анализ бизнес-процессов Компании.
5. Планирование и внедрение изменений в процессах.
6. Регламентация и стандартизация процессов.
7. Автоматизация (роботизация) бизнес-процессов (совместно с ИТ-подразделениями Компании).
8. Поддержка базы знаний по бизнес-процессам.
9. Развитие процессных компетенций (совместно с Департаментом по персоналу Компании).
10. Проведение внутреннего аудита бизнес-процессов Компании.
11. Управление подачей предложений сотрудников по улучшению бизнес-процессов.
12. Разработка и внедрение системы целей и показателей для управления бизнес-процессами (в т.ч. KPI)

В состав наших услуг по организации работы Процессного офиса входят:

* объем материала и цена тренинга определяются индивидуально для каждого заказчика.

В статье Владимира Репина приводятся примеры моделей бизнес-процессов «As is», «To be Medium», «To be Max» в нотации BPMN в Business Studio. Представленный методический подход к описанию процессов позволяет визуально увидеть переход от существующей ситуации к перспективной. Это важно для собственников и руководителей организации для решения задачи обоснования изменений и планирования автоматизации и цифровизации бизнес-процессов организации.  

Введение

Описание бизнес-процессов «As is» («Как есть») является отправной точкой для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов организации.

Важно отметить, что эту работу нужно делать с точки зрения бизнес-заказчика, а не программиста. Процесс должен быть описан целиком со всеми его нюансами, а не только действия, выполняемые сотрудниками, например, в 1C-ERP или СЭД. Ограниченная точка зрения на процесс может привести к тому, что не будут выявлены значимые проблемы и выработаны адекватные решения по его изменению.

Для решения указанной задачи должен использоваться адекватный метод, позволяющий четко определять на схемах процессов:

• границы процессов и зоны ответственности сотрудников;
• интеграцию – взаимодействие процессов между собой (прямое и/или через данные);
• сроки выполнения задач;
• возможные риски;
• возникающие потери;
• потенциал автоматизации и цифровизации.

Команда консультантов BPM3.RU выработала свой методический подход к разработке моделей в нотации BPMN в Business Studio. BPMN используется  как единый язык, понятный всем заинтересованным сторонам в организации.

Прочитать статью

21 марта 2023 года состоялся мастер-класс Владимира Репина по теме «План внедрения Системы управления бизнес-процессами на платформе Business Studio».

• Структура Системы управления бизнес-процессами (СУБП) компании.
• Оценка зрелости СУБП.
• Системная практика работы с бизнес-процессами: видение.
• Цели внедрения СУБП.
• Ролевая структура проекта.
• Модель компетенций BPM.
• Основные этапы проекта внедрения СУБП.
• Методики СУБП.
• Инструменты Процессного офиса.
• Вовлечение руководителей и специалистов.
• Риски проекта и компенсационные мероприятия.

В статье Владимира Репина раскрываются методы визуального анализа графической схемы бизнес-процесса в нотации BPMN в Business Studio 5. Они могут быть использованы для выявления проблем, связанных с выполнением процесса, и разработки мероприятий по его оптимизации. Материал может быть полезен руководителям и специалистам, вовлеченным в проект описания и оптимизации бизнес-процессов компании.

Введение

В настоящее время для многих компаний является весьма актуальной задача анализа, оптимизации и цифровизации бизнес-процессов.

Метод визуального описания бизнес-процессов в нотации BPNM является одним из ключевых для решения этой задачи.

Какие проблемы, связанные с выполнением бизнес-процесса, могут быть выявлены путем визуального анализа графической схемы? В статье я привожу описание возможных методов и некоторые примеры их применения.

Требования к графической схеме бизнес-процесса

Прежде всего определимся с контекстом, точкой зрения и целью анализа.
Контекст – в компании создан Процессный офис, который использует программный продукт Business Studio для моделирования и анализа бизнес-процессов в нотации BPMN. Разработан и используется внутренний стандарт по описанию процессов («Соглашение по моделированию»).

Точка зрения – взгляд на выполняемую деятельность со стороны владельца бизнес-процесса.
Цель – выполнить описание и анализ бизнес-процесса «Как есть» для выявления возникающих проблем и разработки мероприятий по оптимизации/цифровизации бизнес-процесса, создания модели процесса «Как должно быть».

Важно отметить, что возможность визуального анализа определяется качеством и аналитической полнотой графической схемы. Логически некорректная модель с отсутствием какой-либо аналитики («Голый поток Work Flow») вряд ли подойдет для решения указанной выше задачи.

Можно сформулировать четыре группы критериев, которым должна удовлетворять графическая схема в нотации BPMN, которую предполагается использовать для анализа проблем:

1. Отсутствие нотационных и логических ошибок.
2. Наличие на схеме потоков документов (информации), статусов документов, хранилищ данных (ресурсов), используемых информационных систем.
3. Содержательное соответствие реальному процессу (Модель «Как есть», адекватная семантика).
4. Визуальная наглядность и красота схемы (стиль).

Читать дальше…