Аннотация
При внедрении процессного управления периодически возникает необходимость проконсультироваться с опытным методологом. Вы можете получить экспертно-методическое сопровождение вашего проекта: анализ архитектуры бизнес-процессов, анализ качества графических схем, проектов регламентов, помощь в решении сложных методических вопросов. Услуги оказываются дистанционно.

Цели оказания услуг:
• проверка и корректировка архитектуры бизнес-процессов компании;
• контроль качества схем бизнес-процессов в нотации BPMN (IDEF0, eEPC);
• контроль качества регламентов выполнения бизнес-процессов;
• помощь в выборе правильных методических решений по проекту;
• разработка шаблонов отчетов в Business Studio и другие консультации по системе;
• обучение и аттестация персонала по процессному управлению;
• обмен лучшими практиками в области внедрения BPM;
• получение любых других экспертно-методических консультаций.

Результаты оказания услуг, предоставляемые Заказчику:
• проверенные документы с комментариями (реестры, схемы бизнес-процессов, проекты регламентов и проч.);
• консультации по Zoom со специалистами;
• ответы на интересующие вас методические вопросы;
• шаблоны отчетов в Business Studio и проч.

Состав услуг:
• получение заявки на оказание услуг и документов от Заказчика, анализ документов, формулирование замечаний и предложений, отправка Заказчику;
• проведение совещаний со специалистами Заказчика (Zoom, Skype, Teams), обсуждение замечаний, предложений и других вопросов;
• разработка и предоставление Заказчику проектов документов и решений;
• предоставление Заказчику ежемесячного отчета о фактически оказанных услугах.

Срок оказания услуг
Срок оказания услуг – в течение 1-2 дней и более (в зависимости от сложности задачи) после получения заявки на оказание услуг от Заказчика.

Стоимость услуг

Стоимость комплекта 8-ми часов консультаций + 2 часа совещаний по Zoom составляет 42 тыс. рублей за месяц, НДС на облагается.

Пример. На проверку качества 3-5 графических схем бизнес-процессов в нотации BPMN (не более 6 нормо-процессов) затрачивается около 1 часа рабочего времени Исполнителя.

Условия оказания услуг

• услуги оказываются дистанционно (Zoom);
• заключается договор на оказание консультационных услуг;
• в договоре фиксируются тарифы, форма заявки на услуги и форма отчетности Исполнителя;
• оплата осуществляется по абонентской схеме, либо по факту оказания услуг ежемесячно.

Аннотация
Проект анализа и оптимизации дает возможность трансформировать выбранный Заказчиком сквозной бизнес-процесс для повышения его эффективности, сокращения сроков выполнения, повышения качества результатов, снижения рисков, внедрения современных средств автоматизации.

Проект является комплексным, т.е. предполагает предварительную диагностику сквозного бизнес-процесса, анализ потенциала его оптимизации, проведение углубленного анализа, разработку мероприятий по оптимизации, внедрение изменений, проверку результативности и эффективности новой версии бизнес-процесса.

Идея проекта:

Проект выполняется с активным вовлечением руководителей и специалистов компании путем создания и организации работы временных рабочих групп.

В рамках проекта применяются такие методы анализа, как:
• формирование проблемного поля по процессу;
• разработка графических схем в нотации IDEF0 и BPMN;
• анализ времени выполнения;
• анализ потерь;
• анализ ограничений;
• количественный анализ данных;
• имитационное моделирование процесса (при необходимости);
• анализ «затраты/эффективность»;
• оценка рисков;
• прочие.

Цели оказания услуг:
• анализ сквозного бизнес-процесса;
• выявление проблем и их причин;
• анализ потенциала оптимизации процесса;
• разработка мероприятий по оптимизации процесса;
• внедрение изменений в процесс;
• проверка результативности и эффективности изменений;
• вовлечение персонала в работу по улучшению процесса.

Состав услуг
Услуга по анализу и оптимизации сквозного бизнес-процесса включает:

• — по результатам выполнения Диагностики и анализа потенциала оптимизации Заказчик может принять решение по выбору другого сквозного бизнес-процесса.
  ** — осуществляется силами временных рабочих групп из числа сотрудников Заказчика при оперативном контроле и методическом сопровождении со стороны Исполнителя.

Пример. Сквозной бизнес-процесс проходит через 5 структурных подразделений организации, повторяется 10 раз в месяц (10 экземпляров). Эффект от оптимизации сквозного бизнес-процесса по снижению затрат – 50 тыс. рублей на один экземпляр. Общий эффект за год – 6 млн. рублей. При затратах на проект 1,48 млн.рублей, эффективность проекта — более 400%.

Проект выполняет команда консультантов Исполнителя с привлечение рабочей группы Заказчика.

Условия оказания услуг
• проект выполняется полностью дистанционно с использованием платформы Zoom;
• в случае очного выполнения проекта стоимость увеличивается с учетом оплаты транспортных расходов и проживания группы консультантов Исполнителя;
• заключается договор на оказание консультационных услуг;
• 50% предоплата по каждой группе услуг;
• окончательный расчет – в течение 3 банковских дней с момента подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг по каждой группе.

Аннотация
Архитектура бизнес-процессов компании – это основа для внедрения современных технологий процессного управления. Услуга включает разработку Архитектуры бизнес-процессов в виде модели в нотации IDEF0 на 1-2 уровне, реестра процессов до 3-4 уровня и формирование проблемного поля по процессам верхнего уровня.

Разработка Архитектуры выполняется в Business Studio 5.

На основе сформированного проекта Архитектуры и Проблемного поля Заказчик может принимать решения по:
• назначению владельцев бизнес-процессов;
• трансформации процессной модели;
• структурной реорганизации компании;
• выбору приоритетных процессов для подробного описания, анализа и оптимизации;
• внедрения базы знаний компании по бизнес-процессам.

Оценка трудоемкости оказания услуг выполняется на основе предоставленных Заказчиком данных.

Цели оказания услуг:
• создать проект Архитектуры бизнес-процессов компании и реестр процессов;
• сформировать проблемное поле для анализа, приоретизации и выбора бизнес-процессов для дальнейшей оптимизации;
• создать у Заказчика базовые компетенции по работе с процессной моделью (понимание принципов и правил построения архитектуры, чтения схем процессов в нотации IDEF0);
• вовлечь руководителей структурных подразделений Заказчика в работу с бизнес-процессами.

Результаты оказания услуг, предоставляемые Заказчику:
• Архитектура бизнес-процессов компании в виде моделей в нотации IDEF0 на 1-2 уровне (эскизная модель, без детального отображения движения документов).
• Реестр (список) процессов до 3-4 уровня.
• Проблемное поле по бизнес-процессам верхнего уровня.
• Рекомендации по возможным направления совершенствования процессов и выбору приоритетных процессов для детального описания, анализа и оптимизации.

Пример архитектурной модели процесса на верхнем уровне (в нотации IDEF0):

Форма «Проблемного поля»:

Состав услуг:
• обсуждение с Заказчиком целей и задач разработки Архитектуры бизнес-процессов;
• анализ внутренних нормативно-методических документов компании;
• проведение интервью с руководителями 1-2 уровня (10-15 интервью);
• анкетирование руководителей 1-4 уровня (50-60 анкет);
• формирование проекта Архитектуры бизнес-процессов в виде моделей в нотации IDEF0;
• формирование Реестра процессов на 1-4 уровне;
• проведение совещаний по согласованию проекта Архитектуры, уточнение моделей бизнес-процесс и реестра;
• формирование «Проблемного поля» по бизнес-процессам верхнего уровня;
• формирование Отчета по проекту и презентации в Power Point;
• презентация Заказчику Архитектуры бизнес-процессов, Реестра и «Проблемного поля».

Заказчику передаются:
• архитектурные модели бизнес-процессов (схемы в MS Visio);
• база данных Business Studio с архитектурой бизнес-процессов;
• Отчет по проекту, который включает Архитектуру, реестр, Проблемное поле и рекомендации;
• Презентация в Power Point.

На время выполнения проекта (1-2 месяца) Заказчику предоставляются 2-е временных полнофункциональных лицензии Business Studio 5.

Срок оказания услуг
Срок оказания услуги – от 1 календарного месяца с момента подписания Договора сторонами и получения 50% предоплаты.

Стоимость услуг
Стоимость услуг – от 300 000 рублей, НДС не облагается.
Стоимость проекта определяют следующие факторы:
• размер компании;
• структура компании, в т.ч. наличие территориально распределенных подразделений;
• требования, установленные Заказчиком, в т.ч. степень детализации модели, формат представления результата и прочее.

Условия оказания услуг
• услуги оказываются дистанционно (Zoom);
• заключается договор на оказание консультационных услуг;
• 50% предоплата;
• окончательный расчет – в течение 3 банковских дней с момента подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг.

Аннотация

Business Studio позволяет системно проектировать, улучшать и регламентировать бизнес-процессы компании. Услуга по внедрению этого продукта включает разработку Положения о моделировании бизнес-процессов, настройку шаблонов отчетов для формирования регламентирующих документов, обучение и аттестацию специалистов, экспертно-методическое сопровождение в течение 3-х месяцев.

Цели оказания услуг:
• создание системы работы с Business Studio;
• стандартизация требований по проектированию бизнес-процессов, организационной и ролевой структуры, целей и показателей;
• автоматизация формирования внутренних нормативно-методических документов (регламенты, положения, инструкции) с использованием Business Studio;
• создание компетенций, необходимых для эффективного использования Business Studio;
• создание архитектуры бизнес-процессов, моделей бизнес-процессов и проектов регламентов бизнес-процессов высокого качества.

Состав услуг по внедрению Business Studio

По желанию Заказчика указанные группы услуг могут быть оказаны по отдельности в удобное для него время. Но, с учетом опыта выполнения проектов, Исполнитель рекомендует выполнять все указанные работы в комплексе. В этом случае будут получен системный эффект, который позволит максимально эффективно использовать программный продукт Business Studio.

Разработка Положения о моделировании бизнес-процессов

Положение о моделировании бизнес-процессов – это базовый стандарт организации в области проектирования бизнес-процессов. Документ содержит требования к ведению справочников в системе, визуальному проектированию бизнес-процессов в нотациях IDEF0 и BPMN (eEPC), заполнению необходимых атрибутов объектов и проч.

Положение о моделировании бизнес-процессов формируется с учетом:
• функциональных возможностей Business Studio;
• требований нотаций;
• архитектурных требований проектирования;
• целей и задач использования;
• специфики организации.

Наличие Положения о моделировании бизнес-процессов позволяет стандартизовать работу по описанию процессов в компании, создавать модели высокого качества для успешного выполнения задач анализа и оптимизации, регламентации и автоматизации бизнес-процессов.

Разработка шаблонов отчетов в Business Studio

Шаблоны отчетов используются для автоматического формирования в Business Studio регламентов выполнения бизнес-процессов и других нормативно-методических документов.

Качественные шаблоны позволяют формировать подробные и понятные исполнителям регламенты и инструкции на основе 100% понимания выполняемых бизнес-процессов.

Настройка шаблонов отчетов выполняется на основе анализа и оптимизации существующих в организации форм нормативно-методических документов с учетом возможностей нотаций моделирования процессов и функциональных особенностей Business Studio.

Проведение тренинга «Business Studio 5: моделирование, анализ и регламентация бизнес-процессов»

Тренинг дает возможность сотрудникам освоить навыки проектирования организационной и ролевой структуры компании, проектирования и анализа бизнес-процессов в нотациях IDEF0 и BPMN (eEPC), имитационного моделирования процессов, разработки карты целей и показателей, формирования шаблонов отчетов для автоматизации выгрузки регламентирующих документов.

На тренинге рассматриваются основные функциональные возможности среды моделирования Business Studio 5. Участники получают представление о том, как использовать этот программный продукт в качестве платформы при внедрении Системы управления бизнес-процессами компании.

Аттестация специалистов на знания и навыки работы в Business Studio

Для работы с процессной моделью компании в Business Studio требуются определенные знания и навыки.

Аттестация проводится с целью допустить к работе в системе только подготовленных специалистов.

Аттестация проводится в виде индивидуальных собеседований с сотрудниками с выдачей контрольных заданий, которые необходимо выполнить в Business Studio за ограниченное время.

По результатам аттестации принимаются решения о допуске к работе в системе, дополнительном обучении и др.

Экспертно-методическое сопровождение

Экспертно-методическое сопровождение выполняется дистанционно и включает:
• проверку качества моделей бизнес-процессов (формальный и содержательный анализ) с выдачей рекомендаций;
• проверку качества проектов регламентов;
• консультации по разработке архитектуры бизнес-процессов компании;
• доработку шаблонов отчетов по требованию Заказчика;
• проведение других консультаций при необходимости.

Заказчик предоставляет Исполнителю задания на оказание услуг. Исполнитель оказывает услуги дистанционно. При необходимости проводятся консультации (Zoom, Skype).

Ежемесячно Исполнитель предоставляет Заказчику отчет об оказанных за месяц услугах.

Условия оказания услуг:
• заключение договора на оказание консультационных услуг;
• 50% предоплата по каждой группе услуг;
• окончательный расчет – в течение 3 банковских дней с момента подписания акта сдачи приемки оказанных услуг;
• 100% предоплата услуги по проведению тренинга;
• экспертно-методическое сопровождение осуществляется по абонентской схеме на условии 100% предоплаты за каждый следующий календарный месяц.