Команда BPM3.RU накопила большой опыт проведения диагностики систем управления (СУ) организациями.

Цели проведения диагностики:

1. Определить текущий уровень развития системы управления.
2. Выявить проблемы системы и факторы, снижающие ее эффективность.
3. Наметить ключевые направления развития системы управления организацией, необходимые для достижения целей собственников, развития бизнеса и выполнения цифровой трансформации.

В рамках проведения диагностики системы управления:

• выполняется ознакомление с документацией и бизнес-процессами компании;
• проводятся интервью с руководителями 1-3 уровня;
• проводятся рабочие сессии с руководителями;
• проводится анонимное анкетирование руководителей.

По результатам диагностики системы управления Собственнику (Генеральному директору) предоставляется Отчет, включающий следующие разделы:

1. Введение.
   • Цели диагностики.
   • Исполнители.
   • Описание выполненных работ.
   • Термины и сокращения.
   • Определения.
2. Стратегия организации.
   • Наличие и качество стратегии.
   • Система стратегических целей и показателей.
   • Процессы и регламенты стратегического управления.
   • Понимание стратегии сотрудниками (А).
3. Бизнес-модель организации, принципы и правила бизнеса.
   • Бизнес-модель организации.
   • Ключевые принципы и правила ведения бизнеса.
   • Цепочка (матрица) создания ценности организации.
   • Ключевые клиенты, продукты, услуги.
   • Оценка бизнес-модели организации сотрудниками (А).
4. Организационная структура.
   • Оценка организационной структуры.
   • Функции, ответственность и полномочия руководителей.
   • Оценка организационной структуры сотрудниками (А).
5. Система оперативного управления.
   • Система целей и показателей для оперативного управления.
   • Практика подготовки, принятия и контроля исполнения оперативных управленческих решений.
   • Регламенты оперативного управления.
   • Культура оперативного управления и исполнения поставленных задач.
   • Оценка системы оперативного управления сотрудниками (А).
6. Управление бизнес-процессами.
   • Архитектуры бизнес-процессов организации.
   • Система целей и показателей для управления бизнес-процессами.
   • Организация практики управления бизнес-процессами (Процессный комитет, владельцы процессов, планы развития, оценка зрелости и проч.).
   • Практика описания, анализа, оптимизации и регламентации бизнес-процессов.
   • Вовлечение персонала в улучшение бизнес-процессов.
   • База знаний по бизнес-процессам.
   • Компетенции руководителей в области управления бизнес-процессами.
   • Процессный офис.
   • Внутренний аудит бизнес-процессов.
   • Оценка практики работы с бизнес-процессами сотрудниками (А).
7. Стандартизация и регламентация деятельности.
   • Система управления ВНМД организации.
   • Качество ВНДМ.
   • Оценка ВНДМ сотрудниками организации (А).
8. Управление проектами.
   • ВНДМ по управлению проектами.
   • Практика управления проектами.
   • Компетенции руководителей в области управления проектами.
   • Оценка сотрудниками практики управления проектами (А).
9. Автоматизация и цифровизация.
   • Автоматизация бизнес-процессов.
   • Цифровизация деятельности организации.
   • Оценка автоматизации и цифровизации организации сотрудниками (А).
10. Корпоративная культура.
    • Особенности корпоративной культуры.
    • ВНДМ в области управления корпоративной культурой.
    • Оценка корпоративной культуры сотрудниками (А).
11. Командная работа.
    • Практика командной работы.
    • ВНДМ в области организации командной работы.
    • Оценка командной работы сотрудниками (А).
12. Управление персоналом.
    • Система управления персоналом.
    • ВНДМ в области управления персоналом.
    • Ключевые проблемы в области управления персоналом.
    • Развитие и обучение персонала.
    •  Оценка системы работы с персоналом сотрудниками (А).
13. Выводы и рекомендации.
    • Выводы.
    • Рекомендации по развитию системы управления организацией.

(А) – раздел формируется по результатам обработки анонимных анкет, заполненных сотрудниками («Яндекс-Формы»).

Услуга ориентирована на крупные и средние компании численностью от 3-5 тысяч человек, в том числе с АУП от 150-500 человек.

Срок проведения диагностики системы управления организацией — от 2 месяцев.

Цена услуги — договорная (по запросу).

При внедрении системы процессного управления периодически возникает необходимость проконсультироваться с опытным методологом, архитектором бизнес-процессов, специалистом по Business Studio и проч.

Вы можете получить экспертно-методическое сопровождение вашего проекта: анализ архитектуры бизнес-процессов, анализ качества графических схем, проектов регламентов, помощь в решении сложных методических вопросов, решении сложных технических задач по использованию Business Studio и другие.

Услуги, как правило, оказываются дистанционно (Zoom). Но, при необходимости, можно очно.

Если ваша компания использует Business Studio, то наши специалисты могут удаленно подключаться к вашей базе данных и выполнять работы непосредственно на вашем сервере.

Среди компаний, которые заключили договор на консультационное сопровождение с нами, такие компании, как: «Русский Свет» , «Иркутская нефтяная компания», «Трансмашхолдинг», «СВЭЛ», «FESCO», «Стиль-Трейд», «Фронтсайд» и другие.

Цели оказания услуг:

• проверка и корректировка архитектуры бизнес-процессов компании;
• контроль качества схем бизнес-процессов в нотациях IDEF0 и BPMN;
• контроль качества регламентов выполнения бизнес-процессов;
• помощь в выборе правильных методических решений по проекту;
• разработка шаблонов отчетов в Business Studio и другие консультации по системе;
• обучение и аттестация персонала по процессному управлению;
• обмен лучшими практиками в области внедрения BPM;
• получение любых других экспертно-методических консультаций.

Результаты оказания услуг, предоставляемые Заказчику:

• изменения в архитектуре и моделях бизнес-процессов компании;
• проверенные документы с комментариями (реестры, схемы бизнес-процессов, проекты регламентов и проч.);
• консультации по Zoom со специалистами;
• ответы на интересующие вас методические вопросы;
• шаблоны отчетов в Business Studio и проч.

Организация взаимодействия при оказании услуг:

• получение заявки на оказание услуг и документов от Заказчика, анализ документов, формулирование замечаний и предложений, отправка Заказчику;
• проведение совещаний со специалистами Заказчика (Zoom, Skype, Teams), обсуждение замечаний, предложений и других вопросов;
• разработка и предоставление Заказчику проектов документов и решений;
• предоставление Заказчику ежемесячного отчета о фактически оказанных услугах.

Срок оказания услуг
Срок оказания услуг – в течение 1-3 дней (в зависимости от сложности задачи) после получения заявки на оказание услуг от Заказчика.

Стоимость услуг

Руководитель проекта, Методолог, Архитектор бизнес-процессов

Ведущий консультант, эксперт по Business Studio

Пример. На проверку качества 3-5 графических схем бизнес-процессов в нотации BPMN (не более 6 нормо-процессов) затрачивается около 1 часа рабочего времени Исполнителя.

Условия оказания услуг

• услуги оказываются дистанционно (Zoom);
• заключается договор на оказание консультационных услуг на 1 год (3 месяца);
• в договоре фиксируются тарифы, форма заявки на услуги и форма отчетности Исполнителя;
• оплата осуществляется по абонентской схеме, либо по факту оказания услуг ежемесячно.

Процессный офис (Business Process Management Office и/или «Центр компетенции BPM») — функциональное подразделение компании, обладающее рядом специальных компетенций в области процессного управления. Без Процессного офиса внедрение Системы управления бизнес-процессами или, говоря простым языком, — построение системной практики работы с бизнес-процессами компании, сильно затруднено. Если у вас еще нет такого подразделения, или оно работает неэффективно, мы поможем вам организовать работу Процессного офиса.

Мы помогали создавать процессные офисы таким компаниям, как: «Сибпроект», «Иркутская нефтяная компания», «Слата», «Челябинский трубопрокатный завод», «СО-ЕЭС», «Ярмарка», «Сибшахтострой», «АСТ», «Алмазная осень», «Планета», «ДСТ-Урал», «Dalex Development», «ГПБ Комплект, АО», «СВЭЛ», «Стиль-Трейд», «Русский Свет» и др.

Ключевые функции Процессного офиса:

1. Управление функционированием и развитием Системы управления бизнес-процессами (СУБП) Компании.
2. Развитие Методологии управления бизнес-процессами в Компании.
3. Управление архитектурой бизнес-процессов Компании.
4. Описание и анализ бизнес-процессов Компании.
5. Планирование и внедрение изменений в процессах.
6. Регламентация и стандартизация процессов.
7. Автоматизация (роботизация) бизнес-процессов (совместно с ИТ-подразделениями Компании).
8. Поддержка базы знаний по бизнес-процессам.
9. Развитие процессных компетенций (совместно с Департаментом по персоналу Компании).
10. Проведение внутреннего аудита бизнес-процессов Компании.
11. Управление подачей предложений сотрудников по улучшению бизнес-процессов.
12. Разработка и внедрение системы целей и показателей для управления бизнес-процессами (в т.ч. KPI)

В состав наших услуг по организации работы Процессного офиса входят:

* объем материала и цена тренинга определяются индивидуально для каждого заказчика.

Система управления бизнес-процессами (СУБП) компании это (авторское определение В.В. Репина):

Совокупность методов, инструментов, ресурсов и внедренных бизнес-процессов, направленная на эффективное развитие Компании на основе управления каждым значимым бизнес-процессом в рамках его жизненного цикла.

СУБП дает возможность целенаправленно изменять, совершенствовать бизнес-процессы компании и поддерживать их текущую результативность и эффективность. Другими словами, СУБП – это системная практика работы с бизнес-процессами компании. Можно сказать, что СУБП – это подсистема, призванная развивать другие подсистемы управления.

Если собственнику требуются стабильное качество, адекватные сроки выполнения и экономическая эффективность (снижение затрат), то ему нужна система работы с бизнес-процессами. Если собственник убежден, что использование СУБП целесообразно, то нужно ее создать и целенаправленно развивать.

Оценка зрелости СУБП может помочь понять текущий уровень развития практики работы с бизнес-процессами и наметить пути ее развития.

Оценка СУБП проводится по следующим десяти направлениям:

1. Архитектура бизнес-процессов.
2. Управление бизнес-процессами по целям и показателям.
3. Система стимулирования руководителей на улучшение бизнес-процессов по КПЭ.
4. Практика описания и анализа бизнес-процессов.
5. Практика оптимизации бизнес-процессов и внедрения изменений.
6. Автоматизация бизнес-процессов.
7. Стандартизация бизнес-процессов.
8. Контроль и аудит бизнес-процессов.
9. Корпоративная система обучения персонала методам процессного управления.
10. Процессный офис.

Оценка зрелости СУБП проводится по авторской Методике, разработанной Владимиром Репиным. Мы проводили оценку зрелости СУБП в таких организациях, как: 1) «Иркутская нефтяная компания» (2020, 2021, 2022 годы); 2) Более 15 ОИВ и ГБУ Департамента экономической политики и развития г. Москвы (2021); 3) «Пакер» (частичная оценка); 4) «Сибпроект» (частичная оценка) и в других организациях в рамках общей диагностики системы управления.

В рамках оценки СУБП выполняется анализ архитектуры бизнес-процессов, проверяется качество графических схем бизнес-процессов и регламентов, выполняется анализ практики описания и анализа бизнес-процессов, практики выполнения проектов оптимизации бизнес-процессов, проводится анонимное анкетирование для получения обратной связи от руководителей (оценка существующей практики работы с бизнес-процессами) и многое другое.

По итогам проведения оценки формулируются рекомендации по развитию СУБП компании, что дает возможность ее руководителям планово и системно развивать практику работу с бизнес-процессами.

Оценка зрелости СУБП может проводиться дистанционно (Zoom) или очно. Длительность проведения оценки — около 2 недель.

Стоимость услуги по оценке зрелости СУБП компании — от 120 тысяч рублей.

Подробнее об оценке зрелости СУБП можно прочитать в статье «Оценка зрелости системы управления бизнес-процессами компании».

Архитектура бизнес-процессов — совокупность определенных в компании взаимосвязанных бизнес-процессов различного уровня, представленных в виде моделей в определенных нотациях, созданных с использованием программного программного обеспечения Business Studio.

Разработка Архитектуры выполняется в программного продукте Business Studio непосредственно на сервере Заказчика.

На основе сформированного проекта Архитектуры и Проблемного поля Заказчик может принимать решения по:
• назначению владельцев бизнес-процессов;
• трансформации процессной модели;
• структурной реорганизации компании;
• выбору приоритетных (целевых) бизнес-процессов для подробного описания, анализа и оптимизации;
• внедрения базы знаний компании по бизнес-процессам.

Команда BPM3.RU оказывала услугу по проектированию архитектуры бизнес-процессов для таких компаний, как: «Русский Аппетит», «Сибпроект», «ВиАрт», «Челябинский Трубопрокатный Завод», «СО-ЕЭС», «ДСТ-Урал», «DALEX Development », «Планета», «СОГАЗ», «Элма», «Русский Свет» , «Иркутская нефтяная компания», «FESCO», «ГПБ Комплект, АО», «Брок-Инвест-Сервис», «Удоканская медь» и другим.

Результаты оказания услуги:

• проект Архитектуры бизнес-процессов компании в виде моделей в нотации IDEF0 в базе Business Studio;
• «Проблемное поле» для анализа, приоретизации и выбора бизнес-процессов для дальнейшей оптимизации;
• рекомендации по выбору приоритетных бизнес-процессов для детального описания в нотации BPMN;
• создание у руководителей организации базовых компетенций по работе с процессной моделью (понимание принципов и правил построения архитектуры, чтения схем процессов в нотации IDEF0);
• вовлечение руководителей верхнего уровня в работу с бизнес-процессами.

Особенности оказания услуги:

1. Разрабатывается архитектура бизнес-процессов «Как есть».
2. Архитектура процессов разрабатывается в виде описательных моделей в графической нотации IDEF0 в программной среде Business Studio, Заказчику предоставляется в виде db-файла Business Studio (на сервере Заказчика).
3. Формат представления архитектурной модели бизнес-процесса в нотации IDEF0 представлен на рисунке ниже.
4. Заказчик предоставляет Исполнителю удаленный доступ к серверу Заказчика с установленным программным обеспечением Business Studio, MS Office (не ниже версии 2016), MS Visio (не ниже версии 2016).
5. Модели процессов в рамках архитектуры являются эскизными, то есть содержат обобщенные названия информационных и материальных потоков на стрелках, не содержат детальную информацию о конкретных документах, используемых Заказчиком.
6. Архитектура процессов включает следующие модели в нотации IDEF0:
   1) одну контекстную диаграмму бизнеса компании (уровень 0, модель А-0);
   2) одну диаграмму «Модель бизнеса компании» (уровень 1, модель А0);
   3) диаграммы процессных категорий, уровень 2; на каждой диаграмме представлены процессные группы;
   4) диаграммы процессных групп, уровень 3; на каждой диаграмме представлены процессы.
7. «Проблемное поле» формируется для процессных категорий, представленных на диаграмме А0.
8. Результаты оказания услуг оформляются в виде Отчета, включающего схемы процессов, «Проблемное поле», рекомендации по выбору приоритетных бизнес-процессов для описания в нотации BPMN.
9. Исполнитель имеет право включать дополнительные аналитические разделы в Отчет по своему усмотрению.

Проектирование Архитектуры бизнес-процессов выполняется с учетом требований «Соглашения по моделированию«, которое может быть передано Заказчику на определенных условиях в зависимости от условий проекта в целом.

Пример архитектурной модели бизнес-процессов на верхнем уровне (в нотации IDEF0):

Форма «Проблемного поля»:

Состав услуг:
• обсуждение с Заказчиком целей и задач разработки Архитектуры бизнес-процессов;
• анализ внутренних нормативно-методических документов компании;
• проведение интервью с руководителями 1-2 уровня (от 10 интервью);
• анкетирование руководителей 1-2 уровня (от 30 анкет);
• формирование проекта Архитектуры бизнес-процессов в виде моделей в нотации IDEF0 в Business Studio (на сервере Заказчика);
• проведение рабочих совещаний по согласованию проекта Архитектуры, уточнению моделей бизнес-процессов;
• формирование «Проблемного поля» по категориям бизнес-процессов;
• подготовка Отчета по проекту и презентации в Power Point;
• презентация Заказчику Архитектуры бизнес-процессов и «Проблемного поля».

Заказчику передаются:
• проект Архитектуры бизнес-процессов в виде моделей в нотации IDEF0 в Business Studio (на сервере Заказчика);
• Отчет по проекту, который включает Архитектуру бизнес-процессов, Проблемное поле и рекомендации по выбору приоритетных бизнес-процессов для детального описания в нотации BPMN;
• Презентация в Power Point.

На время выполнения проекта (1-2 месяца) Заказчику предоставляются 3 (три) временных полнофункциональных лицензии Business Studio.

Срок оказания услуг
Срок оказания услуги – от 1 календарного месяца с момента подписания Договора сторонами и получения 50% предоплаты.

Стоимость услуг
Стоимость услуг – от 600 000 рублей, НДС не облагается.
Точную стоимость услуги определяют следующие факторы:
• размер компании;
• структура компании, в т.ч. наличие территориально распределенных подразделений;
• требования, установленные Заказчиком, в т.ч. степень детализации модели, формат представления результата и прочее.

Условия оказания услуг
• услуги оказываются дистанционно (Zoom) или частично дистанционно;
• заключается договор на оказание консультационных услуг;
• 50% предоплата;
• окончательный расчет – в течение 3 банковских дней с момента подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг.

Команда BPM3.RU накопила большой опыт моделирования (описания) и анализа бизнес-процессов «Как есть» в нотации BPMN с использованием инструмента Business Studio.

Моделирование бизнес-процессов «Как есть» выполняется для того, чтобы собственники и топ-менеджеры организации могли:

• Увидеть, как реально выполняются существующие в организации бизнес-процессы.
• Осознать проблемы, которые возникают при выполнении бизнес-процессов, и их выявить их системные причины.
• Обосновать мероприятия по оптимизации (улучшению), как отдельных бизнес-процессов, так и системы работы организации в целом.
• Сформулировать функциональные требования к автоматизации бизнес-процессов в 1C-ERP, CRM, BPMS.

Команда BPM3.RU оказывала услугу по моделированию и анализу бизнес-процессов «Как есть» в нотации BPMN в Business Studio для таких компаний, как: «Русский Аппетит», «Сибпроект», «ВиАрт», «СО-ЕЭС», «ДСТ-Урал», «DALEX Development », «Планета» (посмотреть отзывы Заказчика) , «СОГАЗ», «Русский Свет» , «Иркутская нефтяная компания», «FESCO», «ГПБ Комплект, АО» (посмотреть отзыв Заказчика), «Брок-Инвест-Сервис», «Удоканская медь» и другим.

Моделирование бизнес-процессов «Как есть» мы выполняем на основе разработанной Архитектуры бизнес-процессов в нотации IDEF0, хотя возможна ситуация, когда описание начинается сразу с уровня BPMN (мы не рекомендуем такой сценарий).

Моделирование бизнес-процессов «Как есть» выполняется с учетом требований «Соглашения по моделированию» , которое может быть передано Заказчику на определенных условиях в зависимости от условий проекта в целом.

По ходу моделирования на схемах бизнес-процессов «Как есть» фиксируются проблемы и предложения по улучшению (оптимизации)/функциональные требования. Пример такой схемы бизнес-процесса представлен на следующем рисунке:

При описании бизнес-процессов мы используем два метода: 1) проведение интервью с руководителями и специалистами; 2) организация и проведение моделирующих сессий (МС). По опыту, лучше проводить МС, поскольку в этом случае происходит активное вовлечение руководителей и специалистов, передача им навыков моделирования и анализа бизнес-процессов, активная коммуникация в рамках команды для анализа причин проблем и выработки предложений по оптимизации бизнес-процессов.

Условия оказания услуги:

1. Разрабатываются схемы процессов «Как есть» по выбранным Заказчиком категориям процессов, например: «Продажи», «Закупка», «Логистика».
2. Схемы бизнес-процессов разрабатываются в графической нотации описания бизнес-процессов BPMN (Business Process Model and Notation) в программной среде Business Studio.
3. Заказчик предоставляет Исполнителю удаленный доступ к серверу Заказчика с установленным программным обеспечением Business Studio, MS Office (не ниже версии 2016), MS Visio (не ниже версии 2016).
4. Формат представления модели бизнес-процесса в нотации BPMN представлен на рисунке выше.
5. Общий объем описания бизнес-процессов «Как есть» — не более 60 нормо-процессов.
6. Один нормо-процесс – это процесс, который: 1) содержит до 12 операций (задач), события и шлюзы, документы; 2) может быть представлен на листе формата А4.
7. При описании процессов «Как есть» формируются справочники документов, используемых информационных систем, баз данных и терминов (статусов документов) в Business Studio.
8. Выявленные проблемы/предложения и функциональные требования к информационным системам (при их наличии) фиксируются в виде атрибутов задач в моделях процессов «Как есть» в Business Studio.
9. Исполнитель формирует и выгружает отчет и MS Excel, содержащий название процесса «Как есть», описание проблем/предложений, описание функциональных требований к информационным системам.
10. При необходимости и при согласовании Заказчиком может быть выполнено дополнительное описание бизнес-процессов «Как есть». Стоимость описания одного нормо-процесса – 36 тыс. рублей.

Стоимость услуги из расчета моделирования и анализа 60 нормо-процессов «Как есть» в нотации BPMN составляет 2 млн. 160 тыс.рублей.

Минимальный пакет, который Заказчик может заказать для описания и анализа, — 10 нормо-процессов на сумму 360 тыс.рублей.

Условия оплаты — 50% аванс по договору.

Длительность выполнения проекта зависит от количество бизнес-процессов «Как есть». Для описания и анализа 60 нормо-процессов потребуется 1,5-2 календарных месяца при условии активного вовлечения руководителей и специалистов.

При желании Заказчика, моделирование бизнес-процессов «Как есть» в нотации BPMN может быть выполнено в Camunda. Однако при этом Исполнитель не может использовать всю полноту аналитики и не выгружает ее в виде файла MS Excel.

Моделирующая сессия (МС) — это специальный тип совещания, которое проводится по определенной Методике.

В результате проведения МС получается качественная схема бизнес-процесса «Как есть» в нотации BPMN с зафиксированными на ней проблемами и предложениями по улучшению.

При проведении МС происходит активное вовлечение руководителей и специалистов, передача им навыков моделирования и анализа бизнес-процессов, активная коммуникация в рамках команды для анализа причин проблем и выработки предложений по оптимизации бизнес-процесса.

Цели проведения Моделирующей сессии с руководителями и специалистами:

• увидеть, как реально выполняется существующий в организации бизнес-процесс.
• осознать проблемы, которые возникают при выполнении бизнес-процесса, и их выявить их системные причины.
• обсудить возможные мероприятия по оптимизации (улучшению) бизнес-процесса.

Ключевой результат проведения Моделирующей сессии — создание у руководителей и специалистов организации внутренней мотивации активно заниматься описанием, анализом и улучшением своих бизнес-процессов с использованием технологий процессного управления (посмотреть отзыв Заказчика).

Команда BPM3.RU оказывала услуги по проведению моделирующих сессий для таких компаний, как: «Русский Аппетит», «Сибпроект», «ВиАрт», «СО-ЕЭС», «DALEX Development », «Планета», «Русский Свет» , «Иркутская нефтяная компания», «FESCO», «ГПБ Комплект, АО», «Брок-Инвест-Сервис» и другим.

Порядок проведения Моделирующей сессии:

Стоимость услуги по проведению Моделирующей сессии в дистанционном формате — 50 тыс.рублей.

Условия оплаты — 100% аванс.

Условия проведения Моделирующей сессии в очном формате обсуждаются с Заказчиком индивидуально.

Команда BPM3.RU накопила большой опыт моделирования бизнес-процессов «Как должно быть» в нотации BPMN с использованием инструмента Business Studio.

Разработка моделей бизнес-процессов «Как должно быть» осуществляется на основе разработанных моделей «Как есть».

Моделирование бизнес-процессов «Как должно быть» выполняется для того, чтобы собственники и топ-менеджеры организации могли:

• определить и согласовать необходимые изменения в бизнес-процессах;
• согласовать модели бизнес-процессов «Как должно быть», разработанные с учетом требуемых изменений;
• обсудить и утвердить мероприятия по оптимизации (улучшению) бизнес-процессов;
• обсудить и утвердить функциональные требования к автоматизации бизнес-процессов в 1C-ERP, CRM, BPMS;
• в дальнейшем использовать модели бизнес-процессов «Как должно быть» для регламентации и проч.

Моделирование бизнес-процессов «Как должно быть» мы выполняем на основе разработанной Архитектуры бизнес-процессов в нотации IDEF0.

Моделирование бизнес-процессов «Как должно быть» выполняется с учетом требований «Соглашения по моделированию» , которое может быть передано Заказчику на определенных условиях в зависимости от условий проекта в целом.

Работа выполняется следующим образом:

1. Руководитель проекта от организации (Генеральный директор, Процессный комитет) определяет перечень бизнес-процессов в Архитектуре, для которых нужно разработать модели «Как должно быть».
2. Формируются временные рабочие группы (ВРГ) по бизнес-процессам (группам бизнес-процессов). Назначаются их руководители.
3. Консультанты проводят совещания (моделирующие сессии) с привлечением необходимых руководителей, экспертов в предметной области, специалистов вендоров, представителей команды внедрения EPR/BPMS по обсуждению предложений по оптимизации бизнес-процессов и разработке моделей «Как должно быть». Фиксируется перечень предложений с использованием чек-листов: технология выполнения бизнес-процесса, исполнители/роли, информационные системы, данные/документы, функциональные требования к ИС и предложения по внедрению изменений.
4. Консультанты разрабатывают модели «Как должно быть» (используется «ветка» «Модели как должно быть» в Business Studio). Формируется аналитика по функциональным требованиям и планы внедрения изменений по бизнес-процессам. Выполняется рассылка моделей, аналитики и планов участникам ВРГ и другим заинтересованным лицам (первая версия).
5. Консультанты презентуют модели «Как должно быть» на расширенном совещании руководителей, включая Руководителя проекта организации, участников ВРГ и других заинтересованных лиц. Фиксируются предложения/дополнения к моделям «Как должно быть», функциональным требованиям и планам внедрения изменений.
6. Консультанты вносят изменения в модели «Как должно быть», корректируют аналитику по функциональным требованиям и планы внедрения изменений.
7. При необходимости проводятся расширенные совещания по обсуждению моделей «Как должно быть», функциональных требований и планов внедрения изменений.
8. Руководитель проекта от организации принимает модели бизнес-процессов «Как должно быть», функциональные требования и планы внедрения изменений. Результат приемки фиксируются протоколом (в бумажном виде).

Условия оказания услуги:

1. Разрабатываются схемы бизнес-процессов «Как должно быть» по категориям процессов, выбранным Заказчиком, например: «Продажи», «Закупка», «Логистика».
2. Схемы бизнес-процессов разрабатываются в графической нотации описания бизнес-процессов BPMN в программной среде Business Studio;
3. Общий объем описания бизнес-процессов «Как должно быть» — не более 60 нормо-процессов.
4. Один нормо-процесс – это процесс, который: 1) содержит до 12 операций (задач), события и шлюзы, документы 2) может быть представлен на листе формата А4.
5. При описании процессов дополняются справочники документов, используемых информационных систем, баз данных и терминов (статусов документов) в Business Studio.
6. При необходимости и при согласовании Заказчиком может быть выполнено дополнительное описание бизнес-процессов «Как должно быть». Стоимость описания одного нормо-процесса «Как должно быть» – 56 тыс. рублей.
7. Описание функциональных требований к ИС по бизнес-процессам предоставляется Заказчику в виде Отчета в MS Excel, включая: №, наименование требования, наименование информационной системы, приоритет требования, краткое описание требования (при наличии).
8. План внедрения изменений предоставляется Заказчику в виде файла MS Excel, содержащего: № работы, наименование работы, сроки выполнения, требования к результату, ответственных исполнителей со Стороны заказчика и внешних привлеченных экспертов.

Стоимость услуги из расчета моделирования 60 нормо-процессов «Как должно быть» в нотации BPMN, включая формализацию функциональных требований и разработку плана мероприятий по оптимизации процессов, составляет 3 млн. 360 тыс.рублей.

Минимальный пакет, который Заказчик может заказать по проектированию бизнес-процессов «Как должно быть», — 10 нормо-процессов на сумму 560 тыс.рублей.

Условия оплаты — 50% аванс по договору.

Длительность выполнения проекта зависит от количество бизнес-процессов «Как должно быть». Для проектирования 60 нормо-процессов «Как должно быть» потребуется 2-2,5 календарных месяца при условии активного вовлечения руководителей и специалистов.

При желании Заказчика, моделирование бизнес-процессов «Как должно быть» в нотации BPMN может быть выполнено в Camunda. Однако при этом Исполнитель не может использовать всю полноту аналитики и не выгружает ее в виде файла MS Excel.

Наличие системы целей и показателей для управления бизнес-процессами является важнейшим элементом Системы управления организации.

Но на практике диагностика системы управления часто показывает, что показатели (КПЭ или KPI) разработаны для должностных лиц и/или структурных подразделений. Такие показатели (в случае их высокого качества) полезны для оценки деятельности со структурно-функциональной точки зрения, но совершенно не помогают в управлении бизнес-процессами организации, особенно сквозными (межфункциональными). Кроме того, структурно-функциональные показатели не охватывают весь спектр показателей, важных с точки зрения управления.

Задача разработки системы целей и показателей для управления именно бизнес-процессами и интеграция этих показателей в общую Систему управления организацией становится актуальной. Для бизнес-процессов определяются показатели эффективности, результативности, производительности, времени выполнения, качества и ценности для потребителей, степени автоматизации и цифровизации и другие в зависимости от специфики конкретного процесса.

Наличие системы целей и показателей дает возможность руководителям организации адекватно управлять бизнес-процессами, целенаправленно их развивать для достижения установленных собственниками стратегических целей.

Команда BPM3.RU накопила значительный опыт разработки и внедрения систем целей и показателей для управления бизнес-процессами. Мы консультировали такие компании, как: «ABI Product», «Текстиль-Дата», «Аскона», «Кералит», «Оптима», «Русский Аппетит», «Сармат-Энерджи», «Сибпроект», «Стройтансгаз», «Читай-город», «Элком», «ВиАрт» и др.

Разработка системы целей и показателей выполняется после проектирования Архитектуры бизнес-процессов организации.

Услуга по разработке системы целей и показателей для управления бизнес-процессами организации включает:

Разработка системы целей и показателей осуществляется с использованием Business Studio.

Для каждой цели и показателя разрабатывают паспорта, которые включают полную аналитическую информацию для однозначного определения и практического использования целей и показателей. Работа выполняется с активным вовлечением руководителей (1-3 уровня) Заказчика путем формирования временных рабочих групп (ВРГ).

Длительность проекта составляет от 2 до 5 месяцев в зависимости от сложности архитектуры бизнес-процессов Заказчика.

Так же вы можете посмотреть видео «Внедрение системы целей и показателей для управления бизнес-процессами».

Команда BPM3.RU накопила большой опыт построения Системы стандартизации управления ВНМД (ЛНД) на платформе Business Studio. ВНДМ — внутренние нормативно-методические документы (регламенты, положения, инструкции и проч.). ЛНД — локальные нормативные документы.

Система управления ВНМД позволяет:

• поддерживать регламентирующую документацию в актуальном состоянии;
• постоянно повышать качество документов и удобство их использования сотрудниками;
• получать пользу от практического применения документов;
• оценивать эффект от внедрения новых регламентирующих документов;
• развивать в организации культуру исполнения и работы по стандартам.

Команда BPM3.RU оказывала услугу по внедрение Системы управления ВНМД на платформе Business Studio для таких компаний, как: «Русский Аппетит», «Сибпроект», «ВиАрт», «СО-ЕЭС», «Русский Свет», «Иркутская нефтяная компания» и другим.

Разработка системы управления ВНМД выполняется на базе разработанного нами процессного Фреймворка.

Услуга разработки Системы управления ВНМД организации включает:

Общая цена оказания услуги зависит от ситуации в организации и согласует с Заказчиком.

Срок оказания услуги — 1,5-2 календарных месяца.